杨村乡整治作风提升服务

□ 谢勇 朱宏辉

晨刊讯 徽州区杨村乡积极创新服务模式，着力转变政府职能，近日，在为民服务中心开展“四查四整治”活动，努力提高服务水平。

查进驻窗口人员对服务事项的知晓情况，整治服务人员不作为、乱作为问题。查服务事项文件精神吃不透，业务不熟，政策落实不明，坚决摒弃拖、拉、懒、散行为，让群众高兴而来，满意而归。查进驻窗口人员出勤情况，整治服务人员懒散、随意问题。严格为民服务大厅考勤，坚持一天“四签”，保证窗口有服务人员。对离职脱岗、作风懒散、工作方式随意的干部职工，采取待岗和组织处理。查进驻窗口人员服务态度情况，整治服务人员生硬冷漠、麻木不仁的问题。通过设立意见箱，公布投诉电话，广泛听取群众的意见和建议，掌握工作人员的服务态度，畅通群众诉求渠道。查进驻窗口人员办事效率情况，整治服务人员拖拉、推诿的问题。建立服务中心窗口首问责任、一次性告知、限时办结、责任追究以及考勤考核等制度，建立健全便民利民服务中心长效监管机制，广泛接受群众监督，从制度源头上规范办事程序，提高办事效率。

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