不吃客户一顿饭 不拿客户一分钱“阳光信贷”普惠万家

龙年伊始，在淮南市开办宾馆的臧先生作出决定：新年在邮储银行开设一个公司账户，今后贷款也只找邮储银行。最近，他高兴地告诉记者，和该行信贷员打交道两年来，他打心眼里佩服 “他们的人是真干事的人”，不吃客户一顿饭，不拿客户一分钱，而且上门服务无微不至，这是作为老贷户的他从未想到和遇过的。

臧先生所说的信贷员是邮储银行淮南市分行的刘静，两年来，她婉拒了臧先生的数次盛情宴请和赠送礼品，此举不仅赢得了客户发自内心的尊重，也成为她业务拓展的“杀手锏”。目前，她已成为该分行发放“船舶抵押贷款第一人”，总额达4000多万。

刘静的故事，是邮储银行真诚服务小微企业、个体工商户和农户，自觉规范经营行为的一个生动缩影。

邮储银行安徽省分行自从2008年成立以来，便要求所有信贷人员须恪守“八不准”的行为准则。即：不准怠慢、顶撞或刁难客户；不准故意推脱、拖延、拒绝客户的业务申请；不准以权谋私、以职谋利；不准向客户提出工作以外的任何要求；不准索要和接受客户任何形式的宴请、礼金、礼物等；不准私自对外泄露客户经营、贷款、账户等重要信息；不准代替客户签名、违规代替客户办理贷款手续；不准向客户承诺未经审批的贷款；不准私下与客户签署任何协议或合同。

如今，邮储银行信贷员拒绝客户吃请的“八不准”口头禅，已成为城乡客户口耳相传的美谈。家住凤台县关店乡关店村的尹宗影在街道开办了一个批发防盗门的门店，一次不经意间听了贷户的闲谈，一直希望扩大经营的她，抱着试试看的心理走进了邮储银行网点。让她想不到的是，在按规定找好三个联保的商户后，一星期之内，她便拿到了20万元贷款。其间，该县邮储银行的信贷员登门调查，不仅帮她办好了贷款资料，此后每月还按时提醒她莫忘还款。这让从没在银行贷过款的尹宗影，真觉得“像天上掉下了馅饼”。

像尹宗影一样的融资经历，在邮储还有许多。据了解，在邮储银行办理小额贷款业务，手续简便，不需任何抵押、质押，只要提供担保人或联保对象即可申请。同时，根据客户需求，最快3天就能放款。这一便民放款方式，加之信贷全程阳光操作，使得邮储银行在城乡金融市场具有很大吸引力。

采访中，刘静的同事芮红、陈燕等均告诉记者，“阳光信贷”不仅赢得了老客户的持续信任，而且通过老客户不断带来新客户，这大大加快了她们自身的业务发展速度，也有效降低了该行在金融市场的拓展成本。

张磊 陈昌清

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