史丹利：把服务做到用户心坎上

有这样一个企业，它善于谋事，勇于创新，创造了多个行业第一：第一个研发出国内最高含量54%复合肥；第一个建起高塔造粒复合肥生产线；第一个同时与国家水稻、玉米、小麦三大工程技术研究中心缔结战略合作联盟……

这个企业就是享誉全国的史丹利化肥股份有限公司。该公司总经理高进华说：“以用户为出发点，围绕用户求发展，这是史丹利公司永不改变的初衷。只有与用户一个心思，才能扬起前进的风帆。 ”多年来，该公司把用户满意作为工作目标，研发核心产品，致力肥效提高，倾心农化服务，使史丹利品牌形象日益高大。

工欲善其事，必先利其器。史丹利公司出于打造一支科技型营销队伍，对营销人员进行集中培训，使他们掌握了测量土壤的方法，以及系列农化知识，诸如化肥的用量、储存，作物病虫害防治等等。对此，营销人员深有认识：“作为一个负责任的企业，卖出产品后就要跟上服务。只要我们真心为农，用户就会打心里说我们好。 ”

“现在市场竞争异常激烈，各个厂家都在比着干。我们处于最前沿，就要变着招数，求新出奇，向用户提供更优质的服务。 ”营销人员一席话，让人刮目相看。在天长日久的接触中，营销人员与农民成了朋友，谁种了什么作物，用了多少肥，他们个个心中有数。营销员孙成栋说：“下乡宣传中，一个农民买玉米种子让我碰上了，我问他买什么肥料，他说还没买，我告诉他用史丹利三安复合肥玉米能高产，看他半信半疑，我说钱我先给垫上，等秋天丰收了，你再给我钱。他用了史丹利三安复合肥，秋天一亩地产玉米1500斤。从此，他种玉米、小麦都用史丹利三安复合肥。 ”

“以前服务就是仅限于化肥方面，现在就要让农民感到史丹利人员样样精通，服务在行。 ”负责安徽凤台县销售区域的孙成涛说。前年秋天，凤台县农民刘德民种了3亩小麦，打算第二年夏天收获小麦后种植甜瓜。营销人员经过咨询专家，向他推荐了甜瓜早熟品种 “极品早雪”，这种甜瓜有“急先锋”之称，比一般品种甜瓜可提前10天上市，并且甜度高，老刘按照孙成涛的推荐，种了 “极品早雪”，果然，这批瓜提前上市卖了个好价钱。

（糜玉星）

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