砀山农行:为百岁老人上门贴心服务

“真是太谢谢你们了,我活到百岁也没有想到,咱农行的服务这么好,为了我个人的事大老远跑到濉溪来，真是太谢谢了。”百岁老人王周氏紧紧握住砀山农行人民路支行网点副主任阚争友的手，感激地说。

11月19日下午临下班，砀山农行人民路支行行长王晓春向往常一样巡查营业环境时，突然接到来自淮北市濉溪县的一个电话。电话里，一位老人焦急的说：“这可毁完啦，半辈子的钱找不到了，存折找不到啦！”

王晓春行长一边安慰老人，一边让她家人接电话。老人的儿子王先生道出事情原委。老人叫王周氏，砀山县玄庙镇人，已年近百岁。作教师的丈夫病故后，老人一直住在淮北儿子家颐养晚年，每月的遗属补助都打到存折上，基本没有取过。昨天，老人发现存折不见了。存折上有近2万元，半辈子的积蓄不见了，老人心急如焚。

王行长对老人说：“您别急，先办个电话挂失手续，再让您儿子带您来补办个存折就行啦。您的钱在我们这儿丢不了！”

王老太太的儿子听说必须本人持有效身份证件亲自办理补领存折手续时，为难地说：“呦，这可咋治，我们家都上班，没人得闲带老太太回老家啊。”

为最大限度降低客户资金损失风险，同时考虑到老人年事已高，且行动不便，无法亲自来网点办手续。王晓春及时向运营主管通报了情况，安排网点副主任阚争友、运营副主管傅强第二天一早赶往80公里外的淮北市濉溪县为老人办理有关手续。11月20日，该行成功为老人办理了存折补领手续。

据了解，砀山农行长期坚持“客户至上，始终如一”,秉承“手握手的承诺，心贴心的服务” 服务理念，想客户之所想，急客户之所急，不仅做好柜面服务，更主动延伸服务,把服务做到家，给有特殊需要的客户提供一条“绿色通道”。据不完全统计，今年以来，全行9个网点为这些特殊客户提供上门服务20余次。 “农行服务，以人为本”成了客户的真实感受。   

杨勤永

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