电话专访搭建服务“连心桥”

本报讯 在春节来临之际，在外面辛苦奔波了一年的人们将集中在春节期间返家团聚。如何有效提高供电服务水平，让广大电力客户用电更满意？安徽濉溪县供电公司提出了“服务要好，换位思考”的换位服务模式，要求广大员工主动站在客户的位置考虑问题，切实解决客户最关心的问题。

该公司在对上年度投诉情况分析后发现，报修的用户在打完报修电话后，就希望抢修人员立即赶到现场抢修，在焦急等待的过程中，很可能二次拨打抢修电话并投诉抢修人员行动慢。为此，该公司决定在服务的流程上增加一个新的服务手段——电话专访。也就是通过配网抢修指挥中心值班人员，对接到的所有报修工单及时给报修客户打一个回访电话，解除客户在等待抢修过程中的心理焦虑。据该公司配电抢修班负责人介绍，该项服务开展一个多月来，虽然业务量成倍增加，但成效是非常明显的，类似的投诉一起也没有发生。（司俊杰）

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