“爱心飞扬的小燕子” ——记全国青联委员、国家电网公司劳模孙燕飞

她热心公益事业，用自己的“微”善行，向他人奉献爱心。以她名字命名的“燕飞志愿者服务队”，用心为民服务，足迹踏遍了淮北小城的角角落落，被誉为“爱心飞扬的小燕子”。她就是“中国好人”、国网淮北供电公司城区营业厅班长孙燕飞。

爱岗敬业贴心服务客户

在工作中，孙燕飞始终把客户的利益放在第一位，严格落实首问负责制，对于客户的咨询，如果自己解决不了的，想方设法找到相关部门帮助客户解决。积极探索服务模式，创新提出了细心服务“零差错”、亲情服务“零距离”、主动服务“零超时”的工作目标，实名注册开通了黎苑营业厅官方微博，发布企业动态信息、缴费网点、停电公告等，以方便客户查询；她还倡导在微信上开通了“停电通知小助手”功能，方便客户及时了解计划停电信息。她把系统内各种服务事例的处理方法，总结提炼成服务经验和教训，并将其编写成服务案例，在班前会时培训员工。在全班人员共同努力下，营业厅先后被授予国家级“青年文明号”、安徽省巾帼文明岗等称号。

热心公益情系志愿服务

“婷婷，这是你的新衣服。”“毛毛，这是你的芭比娃娃”……孙燕飞带领燕飞志愿者服务队来到光明驿站——濉溪县任圩小学看望资助的孩子们。除了任圩小学之外，在淮北市第三中学、梅苑小学等也都有孙燕飞长期资助的对象。

2009年4月，孙燕飞倡导成立了“燕飞志愿者服务队”。服务队成立的初衷，是为那些缴电费不方便的空巢老人服务。如今，已拓展到扶贫济困、关爱留守儿童、美化环境等，服务队服务内容越来越丰富，服务的对象也越来越广泛。而与之相伴随的，志愿者队伍也越来越大，从最初的几十人，发展到300余人。

多年的志愿服务为孙燕飞赢得了口碑。孙燕飞先后荣获“中国青年志愿者优秀个人”、安徽省“三八红旗手”、第十七届安徽省青年五四奖章获得者、安徽省青年志愿者优秀个人、国家电网公司劳动模范、“安徽省特别关注最美青工”、安徽省学比创争先进女职工、安徽省文明职工模范、淮北市十大巾帼服务标兵、淮北市十大新闻人物、“中国好人榜”之“助人为乐好人”。2015年7月，当选中华全国青年联合会第十二届委员会委员。（李伟 李林）

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