购农机送礼品商家无故收费

濉溪讯 近日,周先生在濉溪县某农机有限公司购买了一台玉米收割机，同时商家赠送了一个大礼包。但当周先生付款时，商家却收取了他2000元的大礼包钱。消费者认为不合理，经私下协商无果后投诉至濉溪县工商局12315消费者申诉举报中心请求解决。

接诉后，濉溪县工商局12315工作人员将当事人双方约到该农机公司现场进行调解。调解过程中，双方当事人情绪非常激动，各执一词，商家解释说在销售时并没有和消费者说大礼包不收钱，是消费者自己愿意购买的；消费者坚持说当时是商家承诺不收钱，他才愿意要的大礼包，调解一度陷入僵局。此时，调解人员想到了厂家，看看厂家怎样解释。于是工作人员现场联系了厂家，该厂家相关负责人答复说他们送给经销商的大礼包是不收取费用的。有了厂家的此番答复，12315工作人员耐心做起了商家的思想工作，并向商家宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经工作人员的不懈努力，最终商家同意退还消费者2000元购买大礼包的费用，周先生脸上露出了满意的笑容，并连连感谢12315工作人员。

本案例是一起因经营诚信问题引发的消费纠纷。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第十九条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。 ”本案中，商家在获取销售利益的同时，利用厂家给予的优惠政策侵害消费者的合法权益，严重违背了经营者的诚信原则。此案给广大消费者提了个醒，在消费时，一定要提高警惕，商家的口头承诺可能会为自己的消费埋下隐患。

（赵光明）

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