濉溪创新维权机制“绿色通道”护航消费者

濉溪讯 近年来，濉溪县工商局把消费维权工作放在更加突出的位置来抓，积极探索和创新消费维权机制,通过建设覆盖全县的“一会两站”消费维权网络、拓展消费维权新领域、创新消费维权新途径等举措，取得了明显工作成效,受到了社会各界的好评。

濉溪县是一个农业大县，120万人口中农村人口占80%，维护好农村消费者的合法权益，事关社会稳定大局。为了进一步拓宽消费维权领域，解决农村消费者投诉难、维权难的问题，该局已建立乡镇消协分会12个，设立12315申诉举报站和消费者维权联络站共360个，大型商业（服务）企业建立投诉网点64个，基本上构建了覆盖全县各乡镇、村的受理、调解投诉的消费维权网络,实现了消费纠纷调处“不出店门、不出市场、不出小区、不出村镇”。

为进一步推进消费维权职能到位，该局不断创新消费维权工作的新途径，联合人民法院设立消费者权益巡回法庭，招聘消费维权志愿者，拓宽消费维权绿色通道，取得了显著的工作成效，受到了各界的好评。自去年该局设立消费者权益巡回法庭以来，坚持“快受理、快审理、快结案、快执行”的原则，依法、及时、快速、高效审查和执行消费维权案件，取得了良好的效果。今年，全县13个工商所均与当地法庭进行了对接，并联合建立消费维权“巡回法庭”；同时对基层工商所、消协分会调解的涉及金额较大的消费纠纷提前介入，组织开展诉前调解，落实“诉调无缝对接”，确保消费者的合法权益得到有力的司法保证。此外，还指导辖区五家公司共同倡议提供5万元资金，设立了“消费者法律援助金”，对消费者权益受到侵害且因经济困难，无力承担诉讼费用和商品检测费用时，在资金上予以支持，进一步方便了消费者权益的保护。

为了进一步拓展消费维权渠道，该局2009年初首次向社会公开招聘了10名消费维权志愿者，并对其进行了消费维权知识培训。志愿者的主要任务是向消费者宣传消费维权知识，对工商、消协的工作情况进行监督，协助工商机关监督经营者的经营行为，向工商机关及消协组织及时反馈消费动态。目前，全县已聘用了30名3·15消费维权志愿者参与消费维权工作。志愿者的参与对消费维权工作起到了积极作用。今年3·15期间，该局组织了一次消费维权志愿者监督企业经营活动。在活动中，一名消费维权志愿者了解到全县个别村庄有线电视信号差且问题长期得不到解决，便将情况反馈至濉溪县安广公司。该公司很快组织人力解决了该问题，并以此为契机，开展了有线电视统线路专项检查活动，提升了企业的服务水平。

为实现消费维权行政监督、企业内部监督、社会监督的有机结合，早在2008年，该局就在全省率先建立了消费维权纠纷和解“绿色通道”，并确定5家“绿色通道”示范单位。今年以来，该局大力推进“12315”消费维权“进超市、进商场、进市场、进企业、进校园”活动，拓宽消费维权纠纷和解“绿色通道”，使“绿色通道”真正向行业组织和经营主体延伸，形成行业组织和经营者自律维权体系，拓展消费维权渠道。同时加大工作力度，指导建立调处消费纠纷的和解机制，积极扩大覆盖面，努力把消费纠纷化解在基层，和解在企业、解决在源头。目前，全县新建立消费维权“绿色通道”34户。“绿色通道”的建立，有效地推动了“12315”行政执法体系向经营主体和行业组织延伸。今年以来，签约商家共自行调解和处理消费纠纷70件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失5.37万元，取得了良好的社会效果，辖区的申诉量呈逐年下降趋势。 （赵光明）

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