淮北矿业推行快捷综合服务

本报讯（记者 丁贤飞 通讯员 王萌）“设备调拨审批，过去最快也要10天左右才能办结。现在，快捷综合服务中心通过业务流程优化再造，实现业务当天办结。”最近，在淮北矿业集团快捷综合服务中心，刚刚办好设备审批流程的青东煤业职工李伟说。

自去年5月成立以来，该服务中心通过优化再造业务流程，实现了职能部门协同办公，消除了纵向专业化和横向协作的阻力点，改变了过去业务办理分散现象。

服务中心实行服务标准化、运行网络化、办理协同化、管理可视化的“四化”办公机制，办事流程以基层向服务中心提交申请发起，中心受理后将业务转交至归口部门办理，部门限时办结后再将结果反馈至服务中心，由快捷综合服务中心向基层回复，最后以基层满意度评价闭合流程。这种创新的服务运行机制实现了受理与办理相分离、办理与监督评价相分离。

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