淮北工行大力推行温馨服务服务口碑不断提升

近日，走进淮北人民东路支行，笔者发现从询问、分流、取号、等候、业务办理，直到走出银行，每一位员工的热情和用心都让我有一种宾至如归的感受。

据了解，人民东路支行虽然在2013年刚刚成立，但始终将完美厅堂服务作为服务工作的重中之重，尤其是“服务面貌专项整治季”活动开始以来，更是将服务打造成该支行的品牌，服务工作的提升，不仅赢得了客户良好的口碑，也成为区域内同业赶超的标杆。

十月的一天，门外匆匆走进一名中年男子，大堂经理主动上前迎问，得知客户驱车带着自己的舅舅前来办理社保卡启用业务。由于老人身体原因，不能步行至网点内办理业务，徐经理立即引导该客户来到低柜，将情况说明给大堂值班经理和柜员，二人当即表示可以离柜为老人办理该项业务。

在二人准备服务用品的同时，为方便业务办理，大堂经理又在大门外协助客户将车停在了VIP专用车位。人民东路支行两名员工在核实老人身份后，回柜面操作，再出门指导老人签字，后又回到工位继续操作，直到该笔业务办理完毕。其间老人共办理了启卡、存款、转账等多笔业务，两位业务人员往返网点和老人所乘车辆之间十几趟，服务不厌其烦，耐心周到。十月的淮北阴雨连绵，室内外温差明显，望着秋风中工装单薄的几位工作人员，老人和中年男子十分感动，连声道谢，并于次日送来了一封言真意切的感谢信。

赠人玫瑰、手留余香。笔者从淮北工行了解到，人民东路支行此类特事特办服务案例在淮北工行屡见不鲜，广大市民对淮北工行的服务满意度也不断提高，仅9月份以来，就收到各类表扬信件和电话20多起。服务的提升也带动业务的快速发展：截至10月末，淮北工行各项存款净增40多亿，全市同业第一，实现了经营发展的双丰收。 付建军

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