工行淮北分行打造“客户满意银行”

近期，有市民反映，到工行办理业务，感受更好了：整洁的环境、温和的笑容、利落的服务，言谈举止间自然流露出一股亲切劲儿。据了解，作为打造“客户满意银行”的重要组成部分，淮北工行正在开展“服务面貌专项整治季”活动。活动开展以来，他们聚焦服务环境、态度和效率等问题，迅速开展行动，并取得初步效果。

首先，领导亲力亲为，确保服务工作不松懈、不打折；其次，网点内加强6S管理，亮化100%达标，做到“四洁”“两亮”；第三，加强大堂服务力量，确保客户进店有关注、客户沟通有质量、客户需求有满足；第四，强化服务红线管理，做到“三个及时”“两个100%”；第五，限时压降超时等候客户数量，努力解决客户排长队问题。

工行相关负责人表示，“服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。”当前正值淮北市争创全国文明城市的关键时期，淮北工行将积极履行社会责任，为社会提供更好的金融服务，为文明创建做出应有贡献。

付建军

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