贺州国税“春风行动”暖人心

熊二平

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【今年以来，贺州市国税局多举措优化纳税服务，积极开展“便民办税春风行动”，通过“贴心服务”、“提速服务”、“通畅服务”、“延伸服务”为纳税人办好事，让纳税人好办事，为纳税人带来实实在在的便利。】

“贴心服务”让纳税人如沐春风

“已经是下班时间了，但由于事情比较急，于是抱着试试看的态度打电话来国税局看看能不能临时帮我办理，没想到他们服务这么热情，大大方便了我们纳税人的工作。”贺州市金碧矿业有限公司的办事员在贺州市国税局办税服务厅的服务窗口摆放的意见本上由衷地写道。

一直以来，该局坚持纳税人申请办理开业、变更、注销、停业税务登记认证、申报、缴纳税款、领购及代购发票、增值税一般纳税人报税、认证等涉税事项，在条件符合、手续完备、资料齐全的情况下，岗位工作人员及时受理，能及时办结的即时办结，不能及时办结的在规定时限内办结；坚持岗位工作人员对已受理的相关涉税事宜，到下班时不能办结的，做到延时服务，不让纳税人重复多趟跑；坚持在每月纳税申报的高峰期，岗位工作人员根据实际工作需要，实行加时服务，以保证纳税人完成正常申报；坚持在纳税人因业务开展需要，急需办理涉税事宜的来电、来函等形式的临时预约的情况下，符合规定条件能够办理的，该局要求岗位工作人员临时办，急事急办，不分上下班、休勤日，随时受理纳税人的紧急事项，尽最大努力解除纳税人的后顾之忧。

“定制式”培训也得到纳税人交口称赞。“在培训前他们先了解了我们近期的需求，然后根据我们的要求开展培训，市国税局对我们的服务真贴心。”刚在贺州市国税局纳税人学校完成新一期培训的小陈说。小陈说的正是该局见年来开展“定制式培训”所产生的效应。

该局针对纳税人对税收业务的培训需求，采取市、县二级纳税人学校联合办学的方式，对纳税人进行个性化“定制式培训”。在培训前先了解纳税人想了解的知识，培训则有针对性的开展。同时通过加强纳税人学校一体化建设，定期收集和整理纳税人的培训需求并统筹协调安排相关培训，“定制式培训”已在该局成为了常态化的培训模式。

考虑到“营改增”试点后新增的纳税人对国税办税服务厅的自助服务终端使用方法不熟悉，为了使纳税人更加顺利地办税，贺州市国税局根据实际需求，在办税服务厅安排一名干部作为专职纳税引导员，以“热心、细心、耐心”为基本工作原则，负责税务咨询答疑、办税流程引导、协调维护办税厅内正常工作秩序等工作以及指导纳税人使用自助终端。专职导税员的设置，有效理顺了办税厅征纳秩序，缓解了办税窗口的措施，提高了办税效率，更使纳税人在享受信息技术带来纳税便利的同时，真切的感受到税务部门的竭诚暖心服务，为以人为本和谐征纳关系画上温情的一笔。

“提速服务”让纳税人办税更便捷

该局大力推行国地税、工商联合办税让纳税人进一家门办三家事。在认真总结钟山县国税、地税、工商部门联合办税（证）成功经验的基础上，积极探索贺州市国税、地税、工商三方的合作，逐步在各县（区、管理区）国税局办税服务厅建立政务服务分中心，进一步拓宽办税服务厅的办税范围，建成贺州市局“三方合作服务平台”纳税服务品牌，通过统一税务登记平台，对纳税人办理税务登记实行“一户一证”和“一证双章”，采取统一办理，由纳税人一次填报，在登记、注销、变更等业务范畴内，实现国、地税信息共享，避免出现漏管户和解决纳税人重复、多头报送资料的问题，有效缩短了办证时间，办证时间由原来的半天时间缩短为10分钟，极大地提高办事效率。

无纸化办税申报方便纳税人。免填单业务推行以来，该局在原有措施的基础上，继续努力优化服务举措，大力推行免填单服务软件，升级服务水平，实现办税申报无纸化，让纳税人办税更便利，更高效。经过培训，纳税人只要下载安装免填单软件，便可通过互联网填写申报纳税的相关表格，而办税服务厅可以通过登录该软件核实纳税人填报情况，完成申报纳税审批，整过纳税申报过程实现无纸化，为纳税人省去了大量的时间与精力，而对纳税人开展这方面的培训则为软件的具体运用打下了基础，真正让纳税人享受到了税收手段现代化带来的便利。

网络***平台节约办税成本。为进一步推广网络发票的使用范围，节约纳税人的开票时间和经济成本，今年5月份，该局在全市5个办税服务厅均配备了自助开票终端，为纳税人提供了免费代开网络版发票的平台，使目前在用网络发票的纳税人节省购买电脑、打印机等设备的开支约18.2万元。

“通畅服务”让税企沟通更顺畅

扩展“税企QQ群”的交流功能。在全市国税系统推行“税企QQ群”的基础上，创新拓宽QQ群的用途，在单纯的税企即时通讯功能的基础上，利用群视频、群共享、远程示范等功能，完成了小型税企会议、小型纳税人培训、税惠信息及时共享、操作流程演示等，为纳税人大大节约了纳税成本。

拓展纳税申诉渠道。建立“国税服务纳谏日”、设立“受理投诉”固定窗口、发放“纳税服务联系卡”等形式，扩大税收宣传和税法咨询，保障纳税人权益，进一步拓宽纳税申诉渠道，让纳税人提出服务诉求“无障碍”。

提升纳税服务技术含量。目前该局正在积极研发相关软件应用，旨在使纳税人能够通过智能手机下载APP、二维码扫描、关注微信公共账号等现代信息手段方便快捷的进行税法宣传、税法咨询等。

税企角色互换建立连心桥。为进一步密切税务机关与纳税人的联系，该局开展了一次纳税人与税收管理员、办税服务人员征纳角色互换体验活动。今年以来，先后有7名纳税人体验了税务登记、申报征收、***等税收业务办理流程，6名税务工作人员随纳税人体验了涉税事项的办理过程。通过税企角色互换，纳税人见证了税收征管的规范与严谨，加深了对“一次性告知、限时办结”等服务理念的认知，一致表示在以后的办税过程中，将充分理解国税部门征收管理工作的艰辛，积极依法诚信纳税，大力支持税务机关的征收管理工作。同时，通过组织税收一线的工作人员参与到企业的财务、生产等部门，了解企业在税款缴纳环节所做的工作，切身感受纳税人在办税过程中存在的困难和迫切需求，为该局进一步优化纳税服务找准了方向，有力地促进了征纳双方的信任与和谐。

延伸服务构建税企共赢平台

以纳税人合理需求为导向，以持续提高纳税人满意度和税法遵从度为方向，不断整合服务资源，优化服务内容，建立共赢平台。

该局在在平桂管理区建立试点的基础上，与银行联合推行“税贷通”，以纳税人纳税信用等级为贷款额度审批依据，截至目前，该项目已取得初步成果，30%的纳税人享受到纳税信用带来的资金上的便利。

同时，贺州国税严格执行依法治税，严厉打击偷、逃、骗税等税收违法行为，为该项目的正常运转提供了有力保障。2014年贺州国税将以此项目的经验为起点，以原料成本、运输成本、人力资源成本等为切入点，在资金链、产业链、营销链等方面入手，深入调查研究，创新出更多联合第三方、实惠纳税人的方式，搭建更多更有效的共赢平台。

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