“零距离”监督促效能

钟山讯“如今到县政务服务中心办事,服务人员‘脸色\’红润了,‘窗口\’和谐了,办事顺畅了,我们老百姓的心里更满意了。”近日,一名在钟山县政务服务中心办事的群众对笔者如是说。这是该县推行“零距离”监督制度,着力打造“公开、高效、规范、廉洁”政务服务平台的真实写照。

今年,该县实行县直单位纪检组组长(纪委书记、纪工委书记)到县行政效能投诉中心轮值制度。轮值期间,要求纪检干部及时受理服务对象对政务服务中心各窗口单位及工作人员办事效率、服务质量等方面的各种投诉；通过行政效能电子监察系统和视频监控系统,对各窗口单位及工作人员办理行政审批事项、工作纪律、工作作风、办事效率和服务质量等情况进行监督；指导、监督县政务服务中心管理办公室加强对窗口单位及工作人员的日常管理；通过电话回访、问卷调查等方式,对本单位负责实施的行政审批项目情况进行深入调查研究,提出优化审批流程、精简办事程序、压缩办理时限、减免审批费用的工作意见和建议。

该县还对进驻政务服务中心的纪检组长进行了相关业务培训,要求以“每2名纪检组长为一组,每组轮值两个星期”的工作方式,按照“严守纪律、认真履职、加强沟通、注重总结”的工作要求,对该县政务服务中心各窗口实行“零距离”监督,进一步规范和优化了窗口单位工作人员的办事流程,提高了行政效能和办事透明度,有效推进了廉洁政务建设,办事窗口实现了行政效能零超时、零投诉。截至目前,该县政务服务中心共受理办理服务事项10086件,办结10036件,按时办结率达100%,评议率99.58%,群众满意率达100%。(潘成荣杨小飞)

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