帮群众“办好事” 让群众“好办事” 梧州海事局多举措提升政务服务效能

6月4日下午，在梧州海事局政务中心，工作人员通过内外同屏一对一指导前来办理业务的申报人进行网上申报。杨苑君 摄

本报讯（记者 杨苑君 通讯员 童鲲） 6月4日下午，在梧州海事局政务中心，工作人员通过内外同屏一对一指导前来办理业务的李先生进行网上申报。李先生表示，有了导办预受理引导，办理业务更方便了。

这是梧州海事局改善政务服务质量的举措之一。今年以来，按照《海事政务办理服务规范》，梧州海事局持续落实首问负责、一次性告知、限时办结、AB岗工作制、倒逼催办制等工作要求，不断完善绿色通道工作程序，逐步规范并联事项办理等措施，提升政务服务质量，受到群众好评。

6月4日，记者在梧州海事局政务中心大厅看到，多名前来办理业务的群众基本都在几分钟即可办完。梧州海事局政务中心主任陈华铭说，别看大厅进出的人不多，中心处理的业务量挺大，一年有一两万件。他介绍，政务中心以“大数据”为支撑、以“互联网+”为依托，通过行政审批改革实现“一站式办理” ，用“数据跑”替代“群众跑”。申办人可在网上填写申请打印申请表后将纸质材料送至政务中心，或者委托船员服务机构在网上中请，再将代收集好的相关材料批量送至政务中心，减少申办人在窗口排队等候的时间。同时，中心实行错峰受理，对于直接到政务中心办理业务的申办人优先服务，缩短群众排队等候的时间。

在按照相关政策文件规定，缩短部分业务办理时间的同时，梧州海事局根据服务规范，重点结合辖区实际明确并联办理服务内容、办理程序，进一步压缩业务办结时长。5月24日，“昭平81”船的申办人何先生同时申请船舶国籍登记和船舶最低安全配员证书签发两项业务。按照相关规定，船舶最低安全配员证书签发需要以船舶国籍登记为前提；在上述两项业务同时申请办理时，船舶最低安全配员证书签发业务的申请日期为船舶国籍登记办结之日。通过“并联办理”服务，何先生一次提交办理上述两项业务的材料，原来需要十四个工作日的办理周期现在只需五日。

此外，梧州海事局还在人工服务基础上，开通电话语音自助服务，推出容缺受理、营业执照报备和定期抽查等诚信管理措施，船舶登记事项办结短信通知等服务举措，进一步提升服务水平。据统计，今年1至5月，该局共办结并联办理申请280件，通过绿色通道办理业务578件，电子申报5258件。自2017年并联办理政策实施以来，该局累计办结并联申请500余项，为群众节省了大量办证时间成本和间接经营成本。

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