昭平国税倾情服务展风采

“自助办税操作简单快捷，几分钟就可以完成发票认证、申领等业务，省去了以往排队等候时间，降低了办税成本。”一位在昭平县国税局自助办税区办结业务的纳税人被问及办税体验时如是说。

近年来，昭平县国税局以服务型税务机关建设为契机，结合“便民办税春风行动”和文明创建活动，不断优化纳税服务，得到了广泛好评。

昭平县国税局在办税大厅开辟了自助办税区，并在自助办税区安排了专门导税员，负责指导首次使用自助设备的纳税人进行操作。该局现有网上申报、发票领购、发票验旧等各类自助终端设备13台。据统计，自助办税设备的投入使用以及其他系列便民办税措施的实施，使办税环节平均减少50%、资料报送减少74.5%，为纳税人节省了62%的办税时间。该局不断推出并完善国地税业务“一窗通办”、在乡镇委托邮政代开发票等便民举措，为纳税人提供预约服务、延迟服务和个性化服务，纳税人满意度得到大幅提升。

“我们要学会换位思考，心里想着如果来办理业务的是我们的亲人，我们应该怎么做。以对待父母、对待亲朋好友的态度对待纳税人才能发现纳税服务中存在的问题，从而不断优化服务，提高纳税人满意度。”该局办税大厅负责人说。据了解，该局积极落实各项税收优惠政策，增强企业的发展活力，助力经济发展和民生改善。截至11月24日，今年累计减免税达5503.93万元。

为更好地履行社会责任，该局组建了志愿者服务队和党员先锋队，95%以上的在职人员注册成为志愿者。择优选派政治素质高、工作经验丰富的工作人员到新农村驻点工作，为帮助贫困户脱贫致富建言献策。该局67名在职人员结对帮扶4个贫困村、163户贫困户。今年以来，累计到贫困村入户开展慰问737人次，探望慰问农村困难党员20余人，资助贫困学生12人。

（谢洪波）

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