“无声叫号”贴民心

□王军荣

4月26日,前往贺州市民服务中心办税服务厅办事的市民不少。记者看到,尽管设置了50多个办事窗口,但由于推出了“无声叫号”服务,大厅里没有了以往喧闹嘈杂的景象。 (据《广西日报》)

现在服务中心或是银行都有叫号服务,这相比于以前排队办事方便多了,这是为民服务措施的进步。但我们不难发现,叫号服务的优点是不用排队,但缺点也是明显的,如果音量不高,办事群众难以听到；如果音量太高,会使得办事大厅显得喧闹嘈杂。虽然屏幕上也显示了号码,但也存在一不留神就过号的可能。

所谓的“无声叫号”,是一种通过社交APP、手机短信发送叫号通知,以此取代传统广播叫号的模式。这使得办事服务大厅安静多了,据测试,推行“无声叫号”服务之后,大厅音量平均值为44分贝,远低于广播叫号,非常人性化。

从广播叫号到无声叫号”,看似只不过是换了一种技术,但实质上却是服务意识的提升。试想,如果没有从办事群众的角度考虑问题,又怎么会想到推行“无声叫号”呢?我们不难发现,有的地方服务水平差,群众怨声载道,可同样的事项放在其他地方,服务水平已经很先进了,群众办事一点都不麻烦。部分窗口明知道有更优质的服务方法,却仍然停留于旧思维,不愿意学习,说到底这是缺少服务意识的结果。当有地方使用了“无声叫号”之后,得到群众的好评,其他服务窗口应该向优靠齐。

服务中心因为广播叫号,显得太嘈杂,这样的环境容易让人烦躁,如果碰巧办事程序略微复杂、耗时过长,等候太久,群众自有投诉的理由。政务服务不能总是在原地踏步,从前受到技术条件的限制,我们满足于广播叫号,但在信息化、数字化高度发达的今日,服务水平也需要不断追求进步,给群众更好的办事体验。这关键在于服务于民的核心思想,否则再好的技术手段也不可能转化成为民服务的实际行动。

为民服务永远没有尽头,也不能陶醉于眼前的成绩。“无声叫号”看似只是为民服务中的一件小事情,一个小细节,但从中我们可以体会到一个地方的服务态度,以及为民办事的能力。

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