提供可靠充足的电能支撑 供电部门优化营商环境服务贺州“全力东融”战略

本报记者骆怡通讯员沈忱孙卉

“供电局的服务真是没得挑，不管什么时候，一个电话服务人员就能及时赶来，设备故障很快就解决了，让我们企业用电放心、省心。”4月10日，在贺州桂鑫钢铁集团的生产车间，南方电网贺州供电局的工程师解决了设备故障后，该集团电气总工杨水平说。

今年，为优化电力营商环境，服务贺州“全力东融”战略，南方电网贺州供电局制定了10个方面42项措施，让客户办理用电业务“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。

为了客户“最多跑一次”，该局全力缩短报装流程，对办理流程能精简就进行精简、能合并就进行合并，不能精简、合并的则通过调整内部业务方式进行减少，尽量减少用户报装时间。并通过流程优化，低压业扩报装精简为2个环节，高压业扩报装精简为3个环节。

同时，该局还实行“一证受理”、“互联网+”受理、上门收资等措施，让客户“一次不跑”。

据了解，该局还通过推行片区经理“一对一”服务模式，细分服务区域，针对性地为客户开展个性化的用电服务。通过建立片区经理服务微信群、发放客户经理联系卡等方式，建立常态化沟通机制，及时响应客户诉求，提高信息传递和协同处理效率。通过信息互联互通，该局客户工程师队伍还能及时响应并协助客户解决设备故障问题。

此外，通过定期深入客户厂房、生产车间，开展安全隐患排查治理，帮助用户检查供用电设施、安全用电措施等，针对检查出的问题，逐项分析，提出整改建议，确保企业供用电设备正常运行，当好“电保姆”。

面对用电流程优化所带来的变化，一家化工厂的负责人说：“按照以往的经验，办理用电手续需要往返营业厅几次，经过多个业务环节才能用上电。而现在，客户经理主动上门办理业务，而且办电材料和流程都大幅度精简，省时、省心。”

同时，该局还落实降低实体经济企业用电成本措施，为客户量体裁衣，指导通过选择适合的基本电价计费方式，节约用电成本。据统计，去年以来，通过电力市场化交易累计为企业降低成本1.17亿元，激发市场活力。

近五年来，南方电网贺州供电局还持续加快电网项目建设，新增规划建设投资12.61亿元，新建基建工程项目共25个，已开工20个，投产15个，增加变电容量15万千伏安，建成线路近500公里，形成了以500千伏贺州变电站为中心的辐射型网架，为经济社会发展提供可靠充足的电能支撑。

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