消费维权 心系百姓 2018年市工商局消费维权工作亮点纷呈

2018年,市工商局进一步加大消费维权工作力度,围绕百姓消费升级趋势和消费热点,全面推进12315体系建设,开展消费教育大讲堂暨“品质消费教育乡村行”活动和放心消费创建活动,拓宽消费者诉求渠道,消费者至上的理念逐步树立,社会共治的消费维权新格局逐步形成。

2018年贺州市消费投诉的热点:商品类申诉集中在交通工具、装修建材、日用百货等方面；服务类申诉集中在文化娱乐服务、电信服务、互联网服务等方面。反映的问题主要集中在交通工具的合同履约、文化娱乐服务的预付卡(款)不能正常消费、通信服务的收费及宽带的服务质量等方面。在广西12315投诉举报指挥系统受理消费者申诉、举报、咨询1717件,其中申诉333件,举报46件,咨询1338件。申诉、举报均及时得到调解、处理,办结率为100%,为消费者挽回经济损失106.91万元。

贺州市制定并印发《贺州市工商局、贺州市消协会关于开展2018年消费教育大讲堂暨“品质消费教育乡村行”活动工作方案》,组织各县区、分局开展工作。以播放宣传片和“辨真识假”系列科普视频等多种形式,到乡镇开展“品质消费教育乡村行”“老年消费大讲堂”“品质消费教育乡村行座谈会”活动共17场次,出动工作人员49人次,1117名消费者接受教育。通过法律知识宣传、座谈,有奖问答,现场解答消费问题等形式与消费者互动。帮助农村消费者提高防范虚假宣传、消费陷阱与风险的能力,增强其辨真识伪水平和依法维权意识,让品质消费助力更多农村消费者追求美好生活,助力贺州平安建设向乡村辐射延伸,不断扩大影响力和覆盖面。

贺州市积极开展放心消费创建活动工作。提请市人民政府印发《贺州市人民政府办公室关于印发2018年贺州市开展放心消费创建活动工作方案》,由12个牵头单位开展放心消费创建活动。市工商局与市商务局、市新闻出版广电局联合开展2018年电子商务和电视购物领域放心消费创建活动,制定并下发了《贺州市工商局、贺州市商务局、贺州市文化新闻出版广电局关于联合开展电子商务和电视购物领域放心消费创建活动的通知》,并组织三县两区在2018年底完成培育10家电子商务领域放心消费的创建任务。各县区广播电视行政部门依法加强对辖区各广播电视播出机构所属电视购物频道、电视购物时段、所播出的电视购物短片广告和居家购物节目的管理。利用“广西工商放心消费创建信息化管理系统”(简称放心消费系统)进行“诚信经营放心消费”示范店信息录入。依托放心消费系统,对放心消费示范店进行信息化管理,组织开展创建“诚信经营放心消费”示范店信息录入。发展有条件的企业成为12315互联网平台在线纠纷的解决企业,即ODR企业,现已建立6家ODR在线解决纠纷企业。创建贺州市消费者权益工作联席会议制度,积极建立消费者权益保护工作联席会议制度,向市人民政府汇报,提请印发《贺州市消费者权益保护工作联席会议制度》。(陈洪)

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