全心全意为纳税人办实事 记“全国先进工作者”莫利华

本报记者骆怡通讯员龙丽萍

“我从小就对税务工作有特殊的感情，因为我父亲是税务战线的一名老兵，从小他就告诉我，税收工作默默无闻，但平凡而有意义。”贺州市税务局纳税服务科科长莫利华说。

因为热爱，参加工作30年来，莫利华将满腔热情投入到税收事业中，在平凡岗位上取得不平凡的成绩，赢得了社会各界特别是纳税人的广泛好评，先后荣获“全国先进工作者”“广西五一劳动奖章”等荣誉称号。

2014年初，她秉持原则，积极协调，帮助贺州一家企业的36名下岗职工办理好房产涉税手续，为他们减免税款9.1万元。一天，她耐心等候从南宁赶来开工程款发票的纳税人，当把那张502万元的工程款发票递到纳税人手中时，已经是华灯初上……

30年如一日，这样的事例不胜枚举。只要事关纳税人，就算再小的事情，在莫利华眼里都是一件大事，“纳税服务不能停留在口头上，要落实到行动中，真心实意为纳税人办实事，解决纳税人的实际困难。”

今年，国地税合并后，莫利华由原贺州市地税局直属税务分局局长转到现任岗位。“重返办税服务大厅，我们首要任务是加强管理和优化服务。因为窗口人员的一言一行和服务态度，代表着税务干部在老百姓心目中的形象。”莫利华告诉记者。

每天上班之前，莫利华都会与同事们一起参加“提心晨会”。主要内容是进行仪容仪表检查、服务规范演练、业务案例分享，把注意事项、优化意见等牢记在心。

晚上，他们举办“谈心晚会”。总结分析当天工作中遇到的疑点、难点和纳税人提出的意见建议，及时处理，去除办税的“痛点”“堵点”。

平时，他们还展开“交心培训”。巧用服务七步曲、服务礼仪大赛、轻松一课等新颖方式，提升税官形象与礼仪技能，打造了一支“高颜值”的税厅团队。

随着“移动缴税”“微信取号”“机器人税官”等手机办税新方式的投入使用，纳税人获得了更方便的办税体验。莫利华告诉记者，如今贺州办税时限平均缩减了56%。同时，窗口合二为一，办税程序缩减，纳税人报税资料也减了一半。

“时代在变，新技术新手段的运用，改变我们的工作和生活方式。但不管怎么变化，我们都要保持初心，干一行爱一行，全心全意为纳税人提供优质服务。我觉得，这就是我们工作的意义。”莫利华说。

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