纠纷有人理 困难有人帮 贺州市创新建立旅游纠纷调解工作机制

本报讯(记者王钰)国庆期间,旅游市场火爆。贺州市各级旅游纠纷调解人员严阵以待,做到只要有纠纷,就有人处理,游客有困难,即可求助旅调委。这是贺州市创新建立旅游纠纷调解工作机制的具体实践。

贺州市建立人民调解、行政调解、司法调解互相衔接的旅游纠纷化解机制,变“小调解”为“大调解”,变单一调解为综合调解,并依托旅游纠纷人民调解委员会实现调解进景区、法治宣传教育进景区、法律顾问进景区。同时,贺州市将贺州特有的茶文化、谚语文化等综合运用到旅游纠纷调解全过程,以调解前沏一杯贺州茶赢得纠纷双方信任,调解中注重使用“和为贵”“让为贤”等主题民俗谚语,奠定调解矛盾纠纷的良好基础。

贺州市还将人民调解、法律顾问、法治宣传等法律服务带进景区,让游客、商家或周边群众,在发生纠纷或遇到困难时,能第一时间找到景区调委会寻求法律帮助服务。

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