微笑背后 ——一名普通柜员的酸甜苦辣

“您好,请问您要办理什么业务?”梳着一丝不苟的发髻、身着端庄的制服、脸上洋溢着温暖的微笑,28岁的钟文洁坐在高高的银行柜台后面,有条不紊地为客户办理着业务。作为贺州桂东农村合作银行的柜员,也是众多一线员工中的普通一员,钟文洁和同事们每天除了要办理存取款、计息等业务,还要在日复一日地辛苦工作中应对不同的突发状况。

一天,一位浑身酒气、满脸通红的中年男子来到营业厅柜台前,大声嚷嚷着“快给我取钱,不然我就投诉你。”面对着高大的中年男子,钟文洁心里不免有些害怕,但是想到中年男子的行为会影响到大厅里的其他客户,钟文洁还是和同事一起,将男子请到了相对独立的VIP室,稳定了男子的情绪。

“柜员的工作不仅要对数字敏感,更多的是要有细心负责的工作态度。”钟文洁是这么说的,也是这么做的。

一次,一位老太太怒气冲冲地拿着存折来到柜台前,大声质问:“你们银行怎么搞的,我存折不止这么多钱的,我的钱肯定被人偷了,你们要赔给我。”钟文洁一边耐心地安抚着老太太,一边为她递上一杯水说道:“您别生气,我帮你查查看。”经过查询记录,钟文洁找出了原始传票,看着传票上的签名,老太太才想起,自己已经把钱取出来了,老太太不好意思地说道:“还是你们的态度好,是我错怪你们了。”

柜员的岗位不仅需要吃苦,更需要奉献精神。每当周六周日,虽然网点不上班,但钟文洁和同事们却要轮流值班,对辖区内的ATM机进行一天三次的巡查。除了保证ATM机的卫生及监控设备正常运行外,还要查看ATM机周边是否被非法安装摄像头、读卡器、密码输入小键盘等作案工具以及使用胶水、塑料卡等物体堵塞柜员机出钞口等。此外,客户将100元面额以外的小钞存入ATM机导致机器故障,半夜被值班电话吵醒等情况也是时有发生。面对这些,钟文洁淡淡一笑:“这些都是家常便饭,我们都习惯了。”

入行6年来,除了在本职工作上兢兢业业,对于单位的培训、考试、比赛以及其他各种活动,钟文洁也都积极参加,并获得不少奖项:2016年梧州办事处辖区综合业务技能竞赛中荣获零售业务比赛第二名；2017年“结缘农信放飞梦想追求卓越”演讲比赛中荣获一等奖……她说,在适合自己的位置上认真完成本职工作,虽然有时累些、辛苦些,但这样不仅丰盈了人生,也实现了自我价值。

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