不待扬鞭自奋蹄 佛山市窗口行业单位当好“创文”排头兵

本报讯(记者黄锦维)“以前一个房产证30天才能办完,现在承诺15天内办完；以前办一个证要走三个单位才能办好,现在一站式搞掂；以前办证排队排得脚都站软,现在坐着排队等叫号就行了……”3月1日,记者随“贺州新闻媒体广东行”采访团到佛山市禅城区政府行政服务中心办证大厅采访,中心副主任陈文华滔滔不绝地向记者说起了参加“创文”活动后该中心新推出的高效服务。

佛山市是2011年确定参加创建全国文明城市活动的,“创文”的排头兵就是各窗口行业单位。因为,各行各业的服务窗口形象是一个城市文明程度的重要体现,更是“创文”工作的重点内容。据了解,在《全国文明城市测评体系》的126项指标中,专门把窗口文明作为一个大项列入测评内容,许多方面测评指标均与窗口行业有关。

据此,佛山市公布了“千个窗口展形象”主题实践活动方案,要求根据测评标准,前期各行业以2至3个“窗口”为示范点,通过以点带面,一手推、一手拉,实现各行业窗口创文全面达标。将22类窗口行业的考评标准,逐一分解给相关行业和创建责任单位。各窗口单位不待扬鞭自奋蹄,主动推行微笑服务、便民服务、规范服务、高效服务,改善服务态度、服务环境,提升服务形象和服务效率,以一流的服务创一流的业绩,提高市民对行业风气和窗口服务的满意度。(下转第四版)

(上接第一版)中国工商银行佛山分行把创文明城市当作一项常态工作来抓,把“创文”列入绩效考核范围,聘请第三方监理公司每月对网点(营业部)测评,不断整改提高,通过“创文”提高素质,通过提高水平塑造形象,通过形象创造效益。2011年,分行创造了“贷款存款均突破100亿元”的佳绩。

中国移动佛山禅城分公司在服务厅增加了一台“身份证鉴别仪”,免却了客户办理相关业务时复印身份证的麻烦。同时,还把服务延伸到周边。看到经常有机随手将车内的果皮纸屑随手扔出车外,他们就专门制作了1万个车用环保桶,免费发放给路过的司机,深受欢迎。环保桶发出后,往车外乱丢垃圾的现象明显减少了。

佛山市明确要求,各窗口行业要始终将立足点放在为老百姓解决实际问题上,不要做表面文章,因为群众的评价才是最终衡量工作成效的标尺。媒体要及时报道窗口行业不文明的现象和行为,并要追踪报道、公布处理结果。窗口行业的创建工作是一场持久战、攻坚战,一旦因为某一个行业、部门的松懈而影响整个创建工作,届时将会受到“问责”,并将责任一纠到底。

记者感言

佛山在“创文”,贺州在“创城”,而且是“五城联创”。佛山的窗口单位在“创文”中主动当好排头兵,贺州的窗口单位也当在“创城”中奋发有为。各行各业的服务窗口形象是一个城市的缩影,党委政府正在提倡什么?正在做什么?做得怎么样?首先在窗口单位体现出来。当前,全市窗口行业在规范化建设、文明服务等方面仍存在不少问题,比如:高峰时段交通拥堵,窗口接待人员用语不规范,出租车空车拒载、司机态度差、公交车无故赖站、飞站以及医疗卫生行业的服务质量、收费问题等。榜样的力量是无穷的,在“五城联创”中,希望贺州的窗口单位也不待扬鞭自奋蹄,率先垂范,当好榜样,带动一片。

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