把客户变成朋友就是最开心的事——记钦州保险行业协会推选“最美保险人”李紫萌

晨报记者潘定盼 实习生 张钰

如她的名字一样，李紫萌这个来自贺州富川瑶族自治县的瑶族姑娘给人的感觉，用时下流行的词语来形容就是“萌萌哒”。现在已经是一位“准妈妈”的李紫萌娓娓道来她与保险业的情缘时，声音格外温柔。

入行初始挫折多

大学毕业后，公共关系学专业的李紫萌进入了鼎和财产保险股份有限公司钦州中心支公司，开始了自己的保险人生。虽然保险工龄仅有四年多，但李紫萌在谈起关于保险业务上的事时却格外熟络。“我主要负责渠道维护这一块的工作”。李紫萌告诉记者，她现在每天的工作就是负责收集理赔材料、进行后续跟踪理赔等。

万事开头难，对于李紫萌来说，单凭不会讲白话这一点就让已经让她在钦州当地的保险路上起步艰难。“刚入行时，被冷言拒绝过很多次，闭门羹更是家常便饭。”在李紫萌起初的保险营销过程中，自己笑脸相迎却被客户冷眼相对是常有的事，这个时候只能不断鼓励自己调整好心态，重新出发。“没关系，加油。”成为了李紫萌面对挫折时常在心里默念鼓励自己的话。外行人做内行事“保险行业的业务知识太多了，我这个外行人就得更加努力才行。”为了尽快熟悉保险的法规条例，李紫萌每天不厌其烦地去理解消化承保规则，不懂的地方及时向老员工们虚心请教，时刻秉持以诚相待的服务态度去拜访客户，把她所知道的保险知识实实在在讲给客户听……踏实质朴的工作作风得到了不少新老客户的认可，赢得客户的信赖，签下一笔又一笔沉甸甸的保单。

就这样，李紫萌通过自己的不懈努力让客户都能时刻知晓自己投保了什么险种，在今后出险理赔时哪里在理赔范围内，哪些不在理赔范围内。而李紫萌也从最初只做单一的车险业务，成长为现如今能熟练向各个企业介绍团体人身意外险、责任保险、财产保险等大批财险业务的“内行人”。有付出就有收获“报适合客户的保险给他们，保障的是他们的权益，能够为他们防灾减损。”李紫萌称，这就是她作为保险人的执念。由于李紫萌负责的业务工作很多都是与电缆有关，每次台风过后，都成为了她最忙的时候。与理赔人员去到受灾现场，对各个保险标的受灾情况进行实地勘察，帮助投保单位的相关工作人员做好财产损失登记，并与投保单位人员一起做好清点受损物资等工作。

李紫萌告诉记者，把客户变成朋友，用朋友的角色与他们相处，他们会更相信你，自己收获的也会更多。她说，最初，客户打电话给你都是说一些关于工作的事，业务来往久了，把他们变成自己的朋友，再打电话来或者见面时你会很开心听到这句“我们约个晚饭，吃完逛街去吧！”

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