户政服务创新创出便民新途径 ——市公安局户政管理支队为民服务纪实

□本报记者陈洪

通讯员李其胜莫世武

“真是太谢谢你们了,我的户口终于解决了。”7月8日上午,当富川瑶族自治县公安局莲山派出所驻村民警唐继秋,将崭新的户口本送到莲山镇鲁洞村93岁老人陈满妹的手中时,老人感动得紧握着民警的手久久不放。这是富川瑶族自治县公安局户政部门创新户籍管理,精心打造户籍窗口服务品牌,以实际行动践行党的群众路线教育实践活动的真实写照。

其实,像陈满妹这样被感动的老人还有许多。今年以来,市公安局户政部门累计下乡下村达650次,上门为1500多人办理户籍业务和身份证,为群众送证上门3212件,尽最大的努力方便群众,解决了群众的实际困难,得到了群众的高度赞扬,群众满意度得到了进一步提升。

化危机为转机,增强责任感紧迫感

这是一起发生在贺州户政系统的案件:今年2月份,昭平县公安局户政大队协警员陆某府与“黑中介”勾结,违法违规办理假户口、假身份证进行贩卖,不但在贺州市造成极坏的影响,更是给全区户政系统抹了黑、丢了脸。3月20日,陆某府被昭平县检察院以受贿罪和滥用职权罪批准逮捕。

亡羊补牢,未为迟也。事件发生后,为严肃文职人员、辅警队伍建设,市公安局党委责令有关方面对负有责任的户籍民警进行调离工作岗位,对负有领导责任的户政部门领导予以通报批评、诫勉谈话,严肃追究相关责任人的违法违纪责任,强力推进集中教育整顿活动。同时,《贺州市公安机关开展户籍民警思想作风教育整顿活动方案》、《全市公安机关开展文职人员、辅警队伍集中教育整顿活动方案》等一系列整改措施相继出台实施。

创新服务举措,提升户籍管理水平

在八步公安分局户政大队办证大厅记者看到,墙上设立了警务公开栏、便民指南专栏和《户政业务公开栏内容》、《户口迁移办理指南》等相关业务内容。地上有休息座椅、饮水机、简易医药箱、工具箱等便民利民物品。工作台上印制了多种便民利民服务手册,公开户籍民警姓名、照片和警号、值日警官等信息,接受群众监督,严格执行首问责任制,确保服务机制高效运转。

“早两年,我们办理户口、身份证等都要到市局办证大厅,不但路途远,为民服务设施也跟不上,很不方便。可如今,就不一样喽,你看,饮水机、医药箱、老花镜等一应俱全。”在八步公安分局户政大队办证大厅,前来办证的75岁的李大爷说道。

市公安局户政支队支队长覃文朗告诉记者,户政支队在践行党的群众路线教育实践活动中,在全市公安机关户政系统推行“一、二、三、四、五、六”的工作模式。即一个公开栏:《户籍业务公开栏》；二个通道:优先服务通道、绿色通道；提出三句话服务口号:该办的事不拖,能办的事不等,难办的事不推；明确四个不让目标:不让工作职能在我的岗位上削弱,不让办事群众在我的接待中冷落,不让不文明行为在我身上出现,不让公安机关形象因我而受到损害；严格“五个一”要求:一张笑脸,一把椅子,一杯茶水,一张指南,一个答复；设置四区一室一处二箱:办事区、候办区、照相区、填表示范区,(下转第四版)

(上接第一版)户籍档案室、身份证丢失招领处,意见箱、便民工具箱。

倾听群众心声切实解决民生实事

针对辖区高龄老人、长期卧床病人、残疾人员等特殊群众,贺州市各县(区、管理区)公安局(分局)户政大队开辟了“绿色通道”,安排户籍民警为高龄老人及需要帮助的群众提供上门办证服务。同时,户政部门除了实行节假日、预约办理户籍业务尽可能地满足群众的需求外,还成立了“户籍业务下乡服务队”,坚持深入村寨、社区街道和学校,把办证点设在百姓家中,为基层群众特别是老弱病残群体采集办证信息、办理户籍业务以及送证上门,受到广大群众的高度赞扬。

据市公安局户政管理支队提供的资料显示。今年3月18日,市公安局八步分局户政大队的民警在下村走访中得知,八步区南乡镇龙水矿的88岁老人李玉珍,长期跟随儿子在桂林市荔浦县荔城镇老范塘村生活,因年纪大且行动不便,无法长途跋涉回到家乡贺州办理二代身份证。为解决老人的后顾之忧,3月23日上午9时许,户政大队大队长陈贤广带领民警,带上手提、相机等相关设备,利用双休日的时间,从贺州市八步城区驱车150多公里,前往荔城镇老范塘村李玉珍老人居住的家,为其提供上门办证服务。

平桂管理区鹅塘镇明梅、槽碓、大明等3个土瑶村7000多村民因交通落后,致使一部分瑶胞一直没有办理户口登记。4月22日,平桂公安分局鹅塘派出所按照“民意引领警务、警务贴近民生”的要求,变“被动警务”为“主动警务”,推出了“户政服务前置”的新举措,简化程序,“现场办公”。据统计,当天,民警共为瑶族同胞们送去身份证32张,户口簿20本,现场受理25户55人的入户申办。

“针对社会信息化快速发展,网络微博的影响力日益扩大,为全面提升户政管理工作为民服务效率,进一步密切警民关系。”覃文朗对记者说,市局户政支队从2013年10月,正式开通“贺州户政”微博和网上邮箱,全面推进户政工作社会化、透明化,真正做到倾听民声通达民意。截至目前,共发布微博471条,解答群众咨询155起,着力构建和谐警民关系新桥梁,传递户政服务正能量,社会效果尤为明显,有效提升了人民群众对公安工作的满意度。

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