郓城：办业务不顺利 请来“吐槽”

本报讯（通讯员 孙稳娜 李瑞丽）生活中，顾客购买了商品或服务，一般会对商家提供的产品或售后服务进行评论，给予点赞或吐槽；对与生活息息相关的政务服务，可以吐槽或者评议吗？答案是可以的。郓城县行政审批局设置了对行政审批服务的“吐槽”窗口。截至目前，窗口共受理群众投诉7例，投诉类型方面：业务办理不顺畅4例，服务态度不满意2例，其他方面1例。投诉办结率和满意率均为100%。

“吐槽、评议”窗口位于郓城县行政审批服务局的二楼审批服务大厅，这个窗口是供在大厅办理业务有困难、不顺利、不畅通的办事群众来吐槽投诉的，该窗口的工作人员不能说“不”，不能说“不清楚”“不知道”，而要积极去倾听、记录办事群众的“吐槽”，及时找到解决办法，或者交给其他相关工作人员解决。

该部门负责人介绍，在审批服务大厅设置“吐槽、评议”窗口，一来是表明“不怕问题，直面问题”的态度，让窗口工作人员端正态度，增强为民服务意识，真心实意地为民办事，让来办事的群众放心、安心、舒心；二来也能切实提高服务效率，将办事过程中出现的堵点、难点、痛点问题进行总结、梳理、分析，以最短的时间、最快的速度、最优的服务为群众排忧解难。

怎么巩固“吐槽、评议”窗口的工作效能？郓城县行政审批服务局还专门出台了《政务服务“吐槽、评议”窗口工作机制》《郓城县政务服务管理办公室政务服务投诉管理规范》等制度，真正地使“吐槽、评议”窗口形成一种常态化的监督渠道、“售后”渠道，成为百姓群众与政府部门对等交流且有效直达的一个窗口。“现在有了这个‘吐槽、评议’窗口，咱们老百姓既是办事人，又是监督人，办事就更放心啦。”前来办事的刘先生说。

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