转变作风 提高效能全力打造国土资源优质服务窗口

近年来，郓城县国土资源局紧紧围绕中心工作，坚持“ 公正、 便民、廉洁、高效”和“ 服务对象第一、优质服务第一、工作高效第一”的全新服务理念，扎实开展“改作风提效能  务实为民谋发展”主题实践活动，将土地规划、建设用地、地矿、测绘、 土地登记发证、评审和交易等业务全部纳入服务窗口，着力打造“办事效率高、服务质量好、群众满意”的优质服务窗口。先后荣获“全省国土资源系统优秀办文窗口”和“市级政务公开示范点”等多项荣誉称号。

在行政服务大厅管理中，该局突出落实“一台两本” ，强力推行六项服务举措，严格监督管理，实现了为民服务优质、高效。

“一台”，即专门设立政策咨询服务台，为办事群众讲解国家有关土地政策和法律法规。“两本”，即印制“明白纸”一本，包括国有土地、房改房、抵押登记、商品房住宅等各种类型的《土地登记范本》，为办理业务者提供参考，达到一看就明白，填写表格“照葫芦画瓢”就行；印制申请办理测绘资格证工作流程、公开出让(招标、拍卖、挂牌)国有土地工作流程等服务指南一本，让办事者一目了然，痛痛快快地办事，明明白白地交费，高兴而来，满意而去。

六项服务举措：一是首问负责服务。对来办事的群众，工作人员热情接待，问清所需事项后引导到相关办文窗口。二是预约延时服务。在节假日期间，如服务对象需急速办理，可提前联系，实行预约服务。 如需八小时以外特殊办理的，工作人员就会自动加班加点。三是全程跟踪服务。对重点工程建设项目，开辟审批绿色通道，建立服务档案，实行全程跟踪服务。四是公开透明服务。全面公开审批事项、办结时限、收费标准和监督电话，主动接受社会和群众监督。五是承诺限时服务。具体服务事项除需要上报审批的以外，一律以书面形式向服务对象承诺办结期限。六是规范文明服务。工作人员做到有问必答，耐心周到，微笑服务。

严格监督管理，即在服务大厅内设立服务监督箱，分为“满意”、“基本满意”和“不满意”三个档次。每个窗口前的工作人员面前，都有“服务监督卡”，上有相对应的号码。群众办理完业务后，可以根据每位工作人员的服务态度把卡分别投到监督箱内。钥匙由大厅主任亲自掌管，按时打开查阅，“不满意”率高的人员，将按有关规定惩处。大厅设有举报电话和监督公示牌，如果工作人员出现作风粗暴、服务承诺不兑现和违规收费等问题，可随时向局领导和效能中心举报。

通过系列服务措施的落实，行政服务大厅服务作风得到切实转变，服务效能不断提升，服务质量和服务水平不断提高，工作人员以真诚、热情、优质的服务赢得了广大群众的一致赞誉。

郓城县国土资源局

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