郓城县随官屯镇开展“亲情计生·微笑服务”活动

本报讯（通讯员 李天华）近年来，为规范人口计生干部服务行为，提高干部队伍的服务意识，更好地践行党的群众路线教育实践活动，为群众提供更加优质、高效的服务，郓城县随官屯镇计生服务中心开展“亲情计生·微笑服务”活动，要求工作从服务开始，服务从微笑开始，微笑从细节开始，用热情、文明、透明、高效的服务，打造微笑服务计生，全面提高群众满意度。

用微笑树立文明形象。大力倡导微笑对待每一位育龄群众的服务理念，通过开展“亲情计生·微笑服务”活动，努力把人口计生窗口打造成为审批效率高、服务水平好的文明和谐窗口，使人口计生干部做到 “五好”，即遵纪守法好、服务态度好、服务质量好、素质形象好、社会评价好；力争实现服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式 “零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。

用微笑规范服务行为。要求每一名人口计生工作者都做到举止文明，态度和蔼，用语规范，办事公道；推行以一张笑脸、一句问候、一张联系卡、一片真诚、一声再见“五个一”为内容的规范服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

用微笑优化服务环境。充分利用简报、计生网站、宣传栏等宣传方式，刊载本部门开展“亲情计生·微笑服务”工作情况，努力营造富有特色的人口文化宣传氛围，积极构建优质文明的服务环境。

用微笑规范服务态度。接待群众热情主动，面带微笑，与群众交谈时应心平气和，语音适中，受理服务时热心，办理业务细心，答复咨询耐心，接待群众咨询时主动热情、耐心周到；群众提出意见、建议或批评时，耐心听，对服务对象的讲话有异议时不与群众争辩、顶撞，不讥笑讽刺。对不属于本部门业务范围的，主动问清办理事项，热情、准确地告知事项办事的单位，并提供相应的信息。

用微笑打造服务品牌。完善首接负责制、限时结办制、服务承诺等制度，把群众满意作为服务的最高追求，用微笑践行高水平、高质量服务标准，把微笑服务打造成为人口计生便民维权、优质服务的新品牌。 

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