农行菏泽分行“超级柜台”提升服务效能

本报讯 （通讯员 王付忠）到银行办业务，等待时间长、业务环节多一直受到广大客户的诟病。日前，农行菏泽分行推出了超级柜台，该类业务以自助机具为载体，可以为客户办理银行卡开卡、电子银行签约、账户挂失、密码重置、理财签约购买等8大类52项产品，使原来20多分钟的业务能在4分钟内办结，大大提高了业务办理效率，开启了银行网点服务客户的新模式。

据悉，超级柜台的机具分为大堂式和桌面式两种。大堂式可自动吐出银行卡、密码信封、口令卡等，实现网点高度自动化运营；桌面式侧重于客户与银行工作人员的互动体验，客户可在银行工作人员的指导下自助办理多种业务。无论哪种方式都可以最大限度减少业务流程中柜员的频繁操作和客户的轮番签名时间。

如个人办理开卡联动五项签约业务，传统柜面办理需要客户填协议3份、签名8次、回单3份，柜员需要操作6个交易、打印6分传票、执行1次联网核查、复印证件1次及加盖业务印章8次，而通过超级柜台客户只需签名1次，领取回单1份，柜员1个交易就完成，全程实现了零传票、零复印、零盖章。

一位通过超级柜台办理汇出汇款业务的王先生表示，以往通过柜员办理需要填写很多单据，如果填写不规范还得重填，现在通过超级柜台只要录入信息就能办理，简直太方便了。

目前，该行首先在业务量较大的分行营业部、开发区支行营业部、郓城县支行营业部布设3台机器进行试点，下一步将逐步在全行各营业网点推广。

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