映日荷花别样红——菏泽联通公司宽带网改造服务民生信息消费

“10多年前用电话线拨号上网，只能浏览文字网页和少量图片；后来使用ADSL、LAN接入，可以随意观看图片、听音乐、下电影，虽然下载一部电影需要花费一些时间；近两年，联通公司推行光纤到户，原来的接入线缆换成了光纤，网速更快了，看视频不需要下载，还可以直接在网上看直播，太爽了！”最近，笔者身边的不少人都由衷发出这样的感慨。的确，从原来的拨号到ADSL再到现在的光网，网络速率的飞跃让我们的生活变得更加丰富多彩。

让客户上网速度快些……再快些

在菏泽，作为固网宽带资源最为丰富的通信运营商，菏泽联通公司积极落实国家“宽带中国”战略，2007年实现宽带村村通工程，宽带接入在农村实现无缝覆盖。随后，菏泽联通公司每年都拨出专项资金，实施宽带网络提速、设备升级改造，平均每年新增光缆4000皮长公里，到2012年，菏泽联通公司宽带用户规模已经达到40余万户。随着农村经济的进步，农民上网需求范围扩大，而且在农村私营经济也逐渐增多，宽带网络大提速迫在眉睫。是年，菏泽联通公司将加快城乡FTTH改造列为公司网络建设的“重头戏”，斥巨资推动“光纤入户”，着手开始FTTH改造，宽带网络新增接入光缆6000皮长公里。在推进FTTH改造的进程中，又对宽带网络核心层、汇聚层、业务接入层设备进行优化改造，新建核心和接入设备，核心带宽能力提升到原来的3倍。本地城域网全面提速，为全市联通用户提供了更加快速的上网速率。

2013年5月，山东联通启动全省FTTH改造工程，菏泽曹县联通分公司被列入改造试点县。菏泽联通公司在曹县精心挑选了22个乡镇、3个办事处，重点对宽带需求旺盛的村庄实施线路升级改造。为了尽快完成改造工程，为了尽快让广大联通用户享受宽带网络光速度，曹县联通分公司干部员工拧成一股绳，团结一致、群策群力，紧锣密鼓、快马加鞭。FTTH改造期间，曹县联通分公司副总经理王永超母亲病重需做手术，但他没有离开改造现场，坚持指挥调度；维护中心经理张作玉左腿患骨膜急症，到医院做了简单处理，就不顾医生的病情“警告”和坚决反对，一瘸一拐坚持在施工现场随工调度；渠道中心员工曾勇的老父亲、项目管理员胡晓领的母亲住院，他们不在床前尽孝，照顾老人，依然奔波在工地。2014年3月底，362个行政村、935个自然村改造试点如期全部完工，宽带新增端口5.24万个。今年5月份，曹县联通分公司一鼓作气又启动了专项改造工程，截至目前，曹县2228个自然村，近1800个在FTTH改造中实现100%转化、100%撤缆。至此，曹县80%的联通宽带客户享受到了光网极速的美妙。客户小王连连赞叹：“网上冲浪的感觉，倍儿爽！”截至今年8月底，菏泽市5700多个行政村改制率达到近50%，建成FTTH宽带端口40万个，网络出口带宽达到260G。今年5月27日，集团公司总经理陆益民一行到菏泽分公司实地考察FTTH改造情况，并奔赴郓城郭屯镇大屯村进行现场查看，对菏泽分公司的改制模式、改制速度和改制质量给予了充分认可。

“联通宽带老字号，用起来就是不一样……”

“光纤到户，极速体验，联通可是做了一件大好事啊！”在光纤改造完成的村庄，经常听到这样一句话。

曹县大集乡丁楼村鼎鼎舞蹈服饰有限公司的老板丁培玉见到我们时这样说：“感谢联通，是你们让俺发了家。”该村有 “山东第一淘宝村”的美称，村里人家大多从事舞蹈服饰加工销售，服装订单和销售依靠网上交易。光网改造前，70户村民使用AD，网上成功完成一笔订单，如同病牛拉破车，用户抱怨不断。如今，光网改造后，家家户户开淘宝，联通宽带用户超过200多部，成为名符其实的“宽带村”，妇女老少每人每月挣个几千元很轻松，每年赚取20万的人家很常见，而且一到节假日销售旺季，大多专业户网上成交量会比年初提高5倍以上。曹县安蔡楼镇火神台村村民制作影楼布景、道具小有名气，产品外销全国各地，同样大多是借助“淘宝网”下订单，老百姓将宽带视为生意兴旺的财源。听说联通要实施光缆入户改造，村民们甭提有多兴奋。为缩短工程改造工期，安蔡楼营业部和工程队的同志顶着酷暑高温，连续奋战七天，一次完成改造转化和新装195户。2013年底，曹县大集乡丁楼村、张庄村同时被阿里巴巴授予“中国淘宝村”称号，大集乡也成为全国唯一拥有两个“淘宝村”的乡镇。

郓城县张营镇、随官屯镇、郭屯镇大屯村经济基础较好，私营企业较多，光网改造为这些中小企业插上了腾飞的翅膀。像这样的例子比比皆是，光纤入户不但推动了企业的有效发展，而且给广大的老百姓带来了实惠，促进了农村经济发展。广大老百姓交口称赞：联通宽带“老字号”，光纤到户，安装快、速度快、服务好、价格低，用起来就是不一样。

“专家式服务让俺感受到了消费的价值”

为了保证宽带网络改造的顺利进行，并且不断扩大辐射效应，菏泽联通公司在宽带客户服务方面狠下功夫，不断创新服务方式，提升客户服务水平。

“现场受理缩短装机时限。”启动光纤改造的同时，菏泽联通公司采取部室联包的形式，在实施改造的村庄，摆上桌椅，扯上条幅，开展现场预受理，提前营造营销氛围；工程施工完毕，集中转化时，组织营销小分队开展第二次集中装维行动，装机人员、施工队同时在现场处理营销中遇到的难题，营业员、数据人员优先处理转化工单，随时为客户提供优质、高效、便捷的网络服务。活动结束前统计未及时转化的客户，通过村委大喇叭，利用早上、中午吃饭的时间，进行扫尾行动，开展第三次现场营销，确保改制用户100%的转化。

彻底执行“无条件受理”服务承诺。利用改制客户的口碑宣传，强化后台营销，对于客户的所有宽带装机需求，前台敞开受理，具备资源的48小时内开通使用，无装机条件的启动紧急流程，调动后台资源，在承诺时间内开通。前不久，家住菏泽市太原路的刘女士欣喜地告诉同事：“现在装宽带不一样了，前段时间我听说联通宽带大提速，去营业厅申请装宽带，尽管线路资源尚未到位，联通营业厅也受理了业务，经过半个多月等待，我家终于装上宽带了。”

为尽可能缩短宽带受理时限，菏泽联通公司还不断优化宽带受理流程，建设宽带装机标准地址库，完善宽带专家热线，7×24小时为宽带客户提供宽带障碍处理、客户端故障判断、宽带业务咨询、紧急突发事件应急服务及宽带技术支撑指导等服务。“双十一”和春节前后等客户电子商务交易旺盛季节，机房现场、网络监控、应急调度等关键部位人员全部到位，应急设备、措施完善，确保客户购物狂欢、度过欢乐祥和的节日。客户刘先生赞不绝口：“联通的服务，让俺觉得掏出来的钱没有白花，真正体验到了消费的价值……”

宽带大提速推动“智慧菏泽”建设

宽带提速极大推动了信息化业务的应用，推动了菏泽民生改善和产业升级。菏泽联通公司针对金融、医疗卫生、教育、中小企业、交通物流、公安政法、电力、保险证券、县域政务等行业，成立专业性、专门化、针对性的行业信息化应用推广服务团队，为各行各业的客户提供贴身、高效的信息化服务。

基于宽带网络推出的移动办公业务让客户足不出户实现公文处理、邮件查看、工作日程和企业资讯、通信录等办公楼业务流程的处理，轻松执掌天下；位置服务、销售管家、智能总机深得集团客户、企业客户的青睐，公安NGN专网，树立了全国公安系统信息化建设的典范；移动警务通，助力民警执法能力大幅度提升；移动新闻采编业务一度引发了传媒行业的巨变，解决了记者们现场采访因无法及时发送到电台或报社，影响新闻时效性的难题。菏泽联通公司还推出一系列便民工程，远程医疗系统实现专家与病人、专家与医务人员之间异地 “面对面”的会诊，切实解决了人民群众看病难的问题；山东省农村卫生综合VPN组网及医疗信息卡项目，已经在鄄城服务2万多群众。

察应坤 闫春英 

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