擦亮小窗口 服务大民生 ——郓城县窗口单位和服务行业开展群众路线教育实践活动见闻

近日，郓城县司法行政法律服务中心门前，锣鼓喧天，热闹非凡，家住该县郓州办事处的残疾人黄某在家人陪同下来到这里，向中心人员赠送锦旗表示感谢。

据介绍，该县司法行政法律服务中心设在南环路临街处，是在原有法律援助中心的基础上，整合法律咨询、人民调解、法制宣传、律师公证、司法鉴定、“12348”热线、群众工作等和广大群众密切相关的司法行政服务职能，实行“一个窗口受理”、“一站式办公”、“一条龙服务”，使原先较为单一的服务转化为多种服务、复合服务，实现了资源共享、协同作战，变法律服务工作“单兵种”为“合成军”，确保广大群众获得更加快捷、优质、高效的法律服务和帮助，引导人民群众依法有序维权和化解矛盾。 

和司法行政系统一样，该县各窗口单位和服务行业以党的群众路线教育实践活动为契机，坚持把让群众满意作为活动的出发点和落脚点，努力改善窗口环境，切实提高办事效率，普遍开展上门服务、预约服务、在线服务，真心实意为群众办实事、办好事。 

该县公安局从关系百姓切身利益的户政服务窗口着手，通过配备便民服务联系卡、开展节假日预约服务、推行“急事急办、特事特办”制度等三项便民措施，既方便了群众，又提高了工作效率。

县人社局社会保障服务中心提出“每个窗口都是人社形象” 的理念，用微笑迎接每一名群众。在办事大厅，群众通过电子显示屏、展板、工作人员发放的“办事明白纸”，即可轻松了解办事流程；窗口工作人员佩戴了公开姓名、职务等信息的胸牌上岗，主动靠前微笑服务。此外，该中心还安排4名专职引导员提供咨询服务，引导群众到相关窗口及科（处）室办理业务。 

针对群众反映农村基层公共服务资源不足、群众办事不便的问题，张鲁集乡政府投入20多万元改建扩建了便民服务大厅，把分散在机关和基层站所的农村公共服务项目集中在大厅办理。新中心运行以来，平均每天接待群众100多人次，办理婚育证明、农村社保、家电和农资产品下乡补贴及扩、改建房申请等事项80多件，真正成了党群干群之间的连心桥。 

通讯员  王浩 刘考勇  记者 郑华伟

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