面对面听民声心贴心解民忧 ——郓城县潘渡镇天天接访无空当

80岁的刁秀云，又一次来到镇里的民生服务大厅。

“镇里把救济的钱给送家来了，治病的药俺已经买了接着吃了，这两天不难受了。一年到头整天来给你们添麻烦，没有镇里的帮助，俺早没了……”说着，刁大娘上前握住侯文慧的手，眼泪夺眶而出。

“到晌午了，在镇里伙房吃吧，回家也不一定有口热乎的。”侯文慧让刁秀云坐下，等他把上午接访的事情记录好，带着刁大娘一起到伙房吃饭。

3月11日，星期天。按照值班安排，郓城县潘渡镇的组织委员侯文慧和副镇长伊鸿飞，这天在服务大厅内值班接访群众。

2003年，潘渡镇潘北村刁秀云的儿媳妇因病不治去世。祸不单行，儿子得了抑郁症，走失后至今无音讯。这可苦了年迈的刁秀云和年幼的孩子，前几年，刁秀云把自家地包出去，还能维持自己和两个孙子的生活。

这几年，刁秀云患上了糖尿病、高血压，每天的医药费无法负担，只好向镇里求助。镇里给办了低保，申请救助，过年过节送上救助金、生活用品。上周末，没钱买药的刁秀云来到镇里求助，“不能让你过上很好的生活，看病、吃饭镇里得想法给解决。”侯文慧对刁大娘说。

一上午的时间，负责接访的两人认真听着每位来访者的陈述，做着记录，对来访群众反映的问题进行耐心细致地解答。

“今儿个是周末，管区里有熟人的孩子结婚，也不能去喝喜酒了。”侯文慧告诉记者，领导安排了，只要自家没有婚丧大事，接访就不能请假。

“其实有的群众来这没多大的事，就是问个准信儿。低保户来问问钱给打卡里了没？新婚夫妇问问计划生育一胎证咋申领？买了摩托车问问补贴啥时候能给？……”伊鸿飞告诉记者，接访群众，更多的是给群众解答疑惑，给百姓吃颗“定心丸”。

面对面，听到的是民生民情；心贴心，才能化解民忧民怨。潘渡镇党委书记高素娟告诉记者，为畅通信访渠道，健全领导干部联系群众的长效机制，把信访问题解决在基层，潘渡镇实行领导干部轮流接访制度。每天由两名副科级干部，全天在民生服务大厅值班，每周七天，天天接访无空当。

镇里将每天接访的领导名单，公示在服务大厅内的公告栏，并向群众公布接访领导的电话，群众可以随时拨打电话反映情况。接访的领导干部按照规定时间接待群众，面对面地与群众交流，现场受理和办理群众反映的问题。

这家羊啃了那家地；家庭间的债务纠纷；宅基地有了纠葛……大大小小的事，群众一周七天都可以来找镇里接访的领导。

凡能当场答复的接访领导当场答复，不能当场答复的，协调相关部门在规定期限内给予答复。对群众提出的不合理要求，进行说服教育、积极引导。对应当通过法律途径解决的问题，明确告知群众向有权处理的机关提出申请。按照“谁接访、谁负责落实”的要求，对接待的群众来访问题，根据处理原则进行分解交办，做到件件有着落，事事有回音。

“只要咱用真心为百姓办实事儿，动真情感动群众，我想就没有化解不了的矛盾。”高素娟认为，周末接访为群众架起一座每天无阻的连心桥。群众什么时间来反映问题，镇里都有人等着给解决。 记者 张啸

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