郓城：服务热线忙群众心里热

本报讯 （通讯员 王金鹏 刘考勇 记者 郑华伟）2010年11月，一份县政府的通报让郓城县潘渡镇的领导尴尬不已：拨打市长热线反映问题的潘渡群众居高不下。李河涯村村民李爱民的想法就有代表性：“有事找村干部还爱理不理，打个电话就是两三毛钱的事。”

为什么不能将群众的倾诉渠道畅通，让问题解决在基层呢？潘渡镇在郓城率先将书记、镇长及办公室的民生服务热线电话以年画的形式送到群众家门口，还在61个行政村聘请村红白理事会中德高望重的“明白人”担任联络员，这些联络员发挥着群众纠纷“调解员”、党的政策“宣传员”、镇村干部依法行政“监督员”的作用。佀庄村有两位村民因宅基纠纷而积怨甚深，村联络员肖善文利用自己在群众中的威信和双方都相信自己的优势，只用了一上午就化解了双方的矛盾。

群众打市长热线的少了，找联络员的多了，镇村干部的压力变大了。日前，潘渡镇民生服务热线电话就接到了黄龙庄村联络员唐衍芝的电话：镇政府将救助贫困户的临时救助金发到村，别村都发到户了，可俺村没见动静，请党委政府查一下。包村干部一了解，原来是该村的支部书记外出办事，耽误了发放。半小时后，该村的联络员很快打来了电话，村里的喇叭响了，通知被救助人到村委会去领救助金。东王村的村民冯彦台说，以前觉得打市长热线图解决问题利索，现在有问题反映给村联络员或直给镇里打电话，问题解决了，不用“麻烦”市长热线了。

南赵楼乡盐厂村村民李全桥，在县城花4800元买了一辆摩托车，他带着领取补贴需要的手续，交到乡民生服务大厅，不几天补贴款就打到他的直补账户。为让百姓反映问题得到“一站式”解决，郓城县明确规定：群众有困难找到乡镇民生服务大厅就到了头，不能再推诿扯皮，不管有无责任主体、涉及多少部门、事项多么复杂难办，只要属于社会服务范畴，务必受理办结。大厅还将办理各种事项所需材料和手续全部公开，温馨提示语让群众对能不能办、谁代理办、多长时间办结一目了然。郓城乡镇民生服务大厅成立以来，共受理解决老百姓服务事项22580件，群众满意度大大提高。

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郓城新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离郓城县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。