“三举措”提升群众满意度 牡丹区 医保局

本报讯 （记者 孟 冰）医保窗口是面向基层的服务窗口，更是保障民生的前沿阵地，记者日前从牡丹区医保局获悉，为做好让百姓满意的经办服务，医保部门 “三举措”提升医保管理服务水平。

措施包括：在基层医院（社区卫生中心）、诊所建起医保服务站口，并设立咨询引导台，由医保工作人员面对面解答群众疑问，引导群众使用网上办、自助办、窗口办等方式办理业务，多途径便捷快速办理医保业务；开展主动服务，为百姓排忧解难，通过设立的绿色通道，针对老、弱、病、残、孕等特殊群体，工作人员主动上前协助办理相关业务，为其释疑解惑，直至群众满意；设置便民服务电话，并向全社会公布医保经办服务平台、电话，不间断解答相关政策，指导群众“不见面”和“网上办”医保业务，让经办工作更贴心、更便民。

据介绍，目前牡丹区医保参保人员已达101.95余万人，医保基金收入10亿元左右，牡丹区医保局在辖区99个医保服务站实现“可视化”服务，通过面对面服务、暖心服务解答参保群众问题万余人次。

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