牡丹区群众：只进一扇门 化解烦心事

本报讯 （记者 胡德光） 牡丹区从强化基层基础建设入手，打造了集来访接待、法律服务、行政调解、劳动仲裁、司法审判等功能为一体的综合性矛盾调解工作平台——牡丹区矛调中心。该中心运行以来，成效明显，矛盾纠纷化解效率和群众满意度显著提高。

设置六个服务区域，满足各类接待需求。为成立“矛盾纠纷闭环处理，一站式解决”的矛调中心，牡丹区投资2000余万元建设总面积1000多平方米的矛调中心。设立6个服务区，法律服务区，由法院、公安、司法等部门选派干部入驻，分别受理群众反映的涉法涉诉事项；劳动仲裁区，由人社部门派驻劳动监察和劳动仲裁业务人员，受理养老、医疗保险缴纳、工伤等方面的问题；城建服务区，由住建、建筑工程服务中心等部门入驻，受理群众反映的拆迁、回迁、临安费等诉求；轮驻服务区，根据某一个时期，哪个方面的信访问题较多，就安排哪个部门选派干部坐班接访；信访服务区，由信访部门组织各科室工作人员在中心大厅轮流办公；司法审判区，由法院建设标准化的速裁审判庭，承办难以解决的群众诉求。

建立六项工作制度，实现矛盾闭环处理。为保障工作运行，牡丹区矛调中心建立了六项工作制度。一是接待受理制度，责任单位认真登记群众来访事项，能调解的调解，调解不了的，要在最短时间内进入程序。二是包保化解制度，对重点矛盾纠纷，责任单位主要负责人要包案化解，直至解决。三是集中会商制度，涉及多部门的复杂案件，由接访县级干部牵头，各有关单位参与、集中分析、集中交办、集中化解、集中督办，共同解决。四是调度督办制度，为确保矛盾问题及时妥善解决，对案件调处情况每周一调度一通报。五是管理考核制度，对各入驻单位矛盾纠纷调处情况进行排名、考核。六是责任追究制度，对应当受理而不及时受理，推诿扯皮造成案件久拖不决的，追究有关单位主要负责人和责任人责任。

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