吴店镇“智慧医保”提升服务效能

本报讯 （通讯员 郜玉华 刘婷婷 史 琳）菏泽学院毕业生史琳通过招考在牡丹区吴店镇入职，参保关系需要从原先的居民身份变更为职工。吴店镇医保工作人员通过可视化系统，让她与相关业务科室直接对话，通过高拍仪将材料上传审核，不到5分钟就办理了业务。

“这可视化系统真方便，少跑腿不说，还省去了好多繁琐的小事。”史琳说，“否则的话，我还得到市、区医保部门提交材料审核。”

“可视化窗口”是牡丹区打造优质高效医保服务体系的一个缩影。吴店镇医保服务中心是菏泽市率先完成建设的乡镇级可视化医疗服务中心之一，自今年6月份建成使用以来，已先后接待群众2000余人次，办理医保业务700余项。

吴店镇党委书记魏士庆表示，为给办事群众提供舒适的环境、高效便捷的服务，该镇设立了两个医保综合业务窗口、一个绿色通道及一个“吐槽找茬”窗口，配齐便民服务设施，选派责任心强、业务素质好、工作能力突出的人员到办事窗口工作，着力打造了“人人都是窗口、事事都是服务”的良好环境。

“我这手机不能上网，这个慢性病业务咋着网上办理？”8月26日，一位60余岁的刘大爷来到吴店镇医保服务中心，对工作人员说。“大爷，没有智能手机不要紧，咱们可以在这个机器上办理。”工作人员将老人领到医保智能一体机前，全过程进行指导办理。吴店镇积极推进智能化服务创新，推行“互联网+医保”服务模式，推动医保业务实现“网上办”“自助办”，努力让群众少跑一回路、少等一分钟。

据吴店镇医保服务中心负责人崔彪介绍，比如以前在进行高血压、糖尿病等病种的待遇认定时，病历和相关材料需报至镇卫生院进行初审，再交由区医保局复审，最后才能就医购药。“现在，工作人员将所需资料通过高拍仪电子传送，区医保局进行网上审批，实现了当天办理、当天审批、当天办结，极大地提升了服务效能。”崔彪说。

吴店镇深入推进医保服务“最多跑一次”改革，配置五台多功能高拍仪，实时拍摄审批材料上传至区医保局，异地转诊、区外报销、医疗救助等事项的报备审批实现了网上办理。同时，辖区内群众还可以通过可视化服务系统，直接与医保局业务科室人员进行“面对面”交流、一对一解答，做到了业务办理“少跑动”“零等候”。

崔彪介绍，吴店镇医保服务中心实施了首问负责、全程代理、一次性告知、限时办结、责任追究“五项制度”，实行办事程序、办事依据、办事时限、办事结果“四项公开”，全力打造医保经办标准化示范窗口。“我们都认真遵守窗口服务工作规范、服务文明用语规范等要求，对前来办事的村民做到服务规范、表达清晰、语气温和，全力提供优质服务。”工作人员刘慧平表示。

吴店镇党委副书记、镇长李令建表示，该镇将持续创新服务载体，着力突显“智能化”“数据化”“信息化”的快速便捷作用，建设“智慧医保”，打造“智慧吴店”，让政府服务效能再提速、再提升。

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