抗击疫情 线上申诉一刻不停

“关闭了群众来访接待场所,我们怎么提交证据？”

“我想申诉，不能去法院，我该怎么办？”

……

连日来,菏泽法院的信访服务电话、网上信访反映较往常更加忙碌。处理电话信访较去年同期增长了25.63% ，处理网上申诉案件85件，但在疫情防控期间，信访当日处置达率100% ，整体办结率93.5% ，高质高效处理了人民群众反映的“急事”“难事”，确保了疫情防控期间信访工作平稳有序开展。

“足不出户，效率比平常还要高”

菏泽两级法院第一时间在微信微博等公众号发布公告，并在单位入口醒目位置张贴公告，确保人民群众及时知晓来访接待场所暂时关闭事宜情况，引导人民群众通过网络、来电等方式表达诉求，线下访暂时“退位”的同时，线上信访及时“补位”。

2月2日，信访值班人员小古发现当事人李某某通过山东法院电子诉讼服务平台申诉的案件，没有后附应提交的证据材料，当即电话联系李某某，李某某接到电话表示很意外，“没想到刚提交上申诉材料，就接到电话”“不是‘ 疫情’期间不上班吗？”小古告知他，虽然线下不上班了，但是可以通过网络、来电、来信等方式申诉和反映问题，你反映的申诉材料，我们已经收到，你需要再完善一下，后来，李某某按照提示上传了证据，很快完成了整个网上申诉的操作，李某某感叹到“足不出户，效率比平常还要高”。

疫情期间，市法院开启“一天一汇总，一天一总结”的信访处理模式，信访人员每天都会梳理信访情况，第一时间汇报处置，确保人民群众“足不出户”便可表达诉求，切实感受到疫情防控期间“线上”信访的便捷、高效。

“多谢指导，我也学会了网上申诉”

张女士是一起案外人执行异议案件的当事人，二审判决生效后，她不服，想要申请再审，但现在正值“疫情”的“特殊时期”，不能到法院诉讼服务中心寻求帮助，在家怎么维权？张女士一时犯了难，于是拨打了再审信访电话，市法院信访部门的小沈接通电话后，告知她可以通过山东法院电子诉讼服务平台网上申请再审，不到法院也能维权。张女士又犯难了，“我没有网上申请过，怎么操作啊？”“打开网页，可以搜索山东法院电子诉讼服务平台，然后点注册，根据提示注册完之后，再给我打电话。”小沈面对张女士的疑问如此回复。

这样一来二往，经过十多次的“沟通”，张女士的案子终于网上立案提交成功，小沈随即进行了审核通过，张女士马上收到了“审核通过”的短信提示，张女士感激的说：“多谢指导，我也学会了网上申诉，以后反映问题也就方便了。 ” 疫情防控期间，菏泽两级法院信访部门安排人员耐心解答信访人的各种问题，对个别信访人不熟悉网络操作的，通过电话、微信等方式“一步步的教”，你来我往多次，帮助他们完成网上申诉。网络信访“ 不隔空”，专人服务“不断档”，得到当事人的赞赏。

“四个当日”让网上信访更高效

“疫情期间，市法院实行了新的信访工作处理办法，即“四个当日”工作机制，确保信访人反映的问题及时反馈，妥善解决，决不允许拖延推诿”，市法院信访负责同志王学忠说。

“四个当日”工作机制即“当日记录、当日转办、当日处置、当日反馈”的信访工作机制，当事人只要从网上、电话反映问题，市法院信访工作人员获知信息后，第一时间根据其反映的问题，能够即时回复的，马上回复；反映下辖基层法院的，通过网络平台，即时交办，并告知接收单位和人员，当日与信访人联系，当日办结，如信访人再反映拖延办理的，一经发现严肃处理；法院本院具体部门的，当日转办有关部门，让具体办理人员与来访人联系处理反映的问题，不能当日办理的，预约再次接访时间，绝不允许敷衍塞责。

吴慧星

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