启用综合服务平台　提升为民服务水平 菏泽市住房公积金管理中心深化改革系列报道之三

为方便全市住房公积金广大缴存职工查询和办理住房公积金相关业务，增加群众满意度，市住房公积金管理中心加大技术创新力度，在中心云3.0版本业务系统版本下建设的菏泽市公积金综合服务平台投入使用。目前，该平台已开通门户网站、网厅、12329热线、12329短信、微信、手机APP以及自助终端共七个渠道。

门户网站方面：中心门户网站正式改版，优化了界面设计，更符合现代感官审美；条目分类更趋于科学合理，增设滚动宣传和图片新闻等条目，重要的事项将突出展示；增加了网厅模块，优化个人信息查询功能。

网厅方面：中心网厅通过网闸与数据库直接相连，保证客户可实时查询个人公积金信息；开通了网上办理物业费提取、离退休提取物业费、出国定居提取以及贷款进度查询和公积金月对冲等业务，让客户可直接参与其中，增加了业务办理的公开化和透明化。

12329热线：通过人工座席提供以下咨询类服务：

1.个人业务咨询：主要包括住房公积金缴存、住房公积金提取、住房公积金贷款、住房公积金还款等政策咨询。

2.单位业务咨询：主要包括单位缴存登记、信息变更，缴存职工状态变更、转移接续等政策咨询。

3.受理投诉举报、业务建议：包括服务质量、行业风气的投诉处理；单位违规举报受理；骗取骗贷举报受理；受理社会公众对住房公积金管理工作的意见和建议。

4.咨询菏泽市范围内公积金业务办理网点地址及联系方式。

12329短信方面：目前，中心的12329短信开通部分提取、销户提取、短信验证、逾期催收、扣款失败、个人开户、个人信息变更、贷款申请审批、贷款发放共九个门类的通知信息。提取样式：如逾期催收，发送“【山东公积金】截至到当前，您已逾期xx元，请尽快还清。[菏泽公积金中心]”。

手机APP方面和微信：手机App软件“公积金12329”和微信公众号“菏泽市住房公积金”依次上线，在手机移动端实现了客户自主查询个人公积金信息、浏览中心新闻、了解公积金办事方法、查询办理网点信息以及第一时间掌握公积金政策等功能，是我中心利用“互联网+移动+公积金”模式开展业务的首次尝试，也标志着中心进入“掌上业务”时代。

自助终端方面：正式启用自助打印系统，该系统无需叫号，操作简单，囊括了职工缴存证明与详细明细打印、个人住房公积金贷款还款明细打印、异地贷款缴存证明及回执打印、住房公积金贷款结清证明打印、重置网站密码以及单位职工住房公积金汇补缴书打印六大功能。打印出来的证明或者明细上带有中心业务专用章（红章），与柜台打印具有同样的法律效力。

本报记者

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