以诚待人客自来 菏泽市诚信企业的经营故事

秋阳普照，晴空万里。10月30日，160名来自各行各业的企业经理们兴致勃勃地在位于市开发区黄河东路鑫昌车业参观考察，参加诚信联盟第131次峰会。每月一次的诚信联盟峰会，风雨无阻、雷打不动，企业界经理人纷纷分享诚信经营故事、探讨诚信经营理念，增进友谊、寻求合作。

视诚信为“商之根本”

人无信而不立，一个人如果在社会上没有了信誉度，就得不到周围同事、朋友、亲戚乃至家人的的认同，那么谈何有威严，又谈何有尊严，更谈不上立身之地。

贵族超市经理李启鹏经营名烟名酒已经16年了，他一直坚守诚信，始终确保卖出去的全是真烟真酒。“今年八月十五前，有一个女士带来了一箱茅台酒，要价低于市场价一半。我看酒包装很精致，和真茅台没二样，但为了防止假货，我断然拒绝了回收。”李启鹏告诉记者，“常有人趁晚上塞进我店门里名片，说是可以提供低价高仿名酒，我都是毫不犹豫地把名片丢进垃圾桶。”

菏泽亨得利钟表眼镜店是目前菏泽城区开业时间最久的一家商店，早在1958年国家实行公私合营，原菏泽县商业局在东方红大街挂牌组建了这家店，在随后的60多年里，已有三代人延续经营着这家店。“中秋节期间一位顾客挑选手表，先后让营业员拿出20多种款式，经过半天甄选，挑出了一款中意的，交钱后满意离开。”店经理李培兰向记者讲述了这个故事，第二天，那位顾客接到亨得利钟表眼镜店托人捎来的口信，让他去商店一趟，拿回多收的30元钱。

顾客将信将疑地来到商店，店员抱歉地对他说：“昨天挑选的手表太多，我记错了型号，多收了钱。”那位顾客也很受感动：“少缴纳了钱，有叫补交的，但是多收了钱又主动退还的，我根本没听说过，却遇到了，你们真诚信！”

化诚信为“人生信条”

“我的成功就是‘讲诚信’，诚信就是‘金子’，持之以恒总会被人知道的。”回望27年的经营之路，诚信联盟理事、鑫昌车业董事长赵鑫深有感触地说，“虽然经商时‘讲诚信’受过损失，但最终还是诚信赢天下。”

2018年元旦订货会，赵鑫承诺给各乡镇经销商售车利润为3%，但是由于环保政策要求，7月1日后汽车排放标准由国四提升到国五，成本增加、售车利润减少，在厂家没有政策支持的情况下，赵鑫依然按原承诺兑现，虽然赔了一笔钱，但赢得了经销商。

听了赵鑫讲述创业历程，大家不住地称赞：“诚信像‘金子’，总会发光的！”这位牡丹区农村出生的赵鑫，1992年高中辍学后，在菏泽城区开了一间门市，维修摩托车、销售配件，一干就是十年，凭着勤奋与坚韧的性格，他赢得顾客认可，积累下第一桶金。2003年，赵鑫开始代理轻骑摩托车，一干又是5年，期间连年获得全国同级别代理商第一名的好成绩。2008年，赵鑫又升级开始销售汽车，随后的这些年里，他相继代理了江淮、金龙、东风汽车，中通、宇通、少林、友谊等品牌校车。

凭着诚信二字，赵鑫赢得了市场，业务逐渐扩大，公司业绩，每年大幅度提升。

融诚信入“情感经营”

菏泽华阳房产努力践行“诚信比业务更重要”的信条，去年又面向社会推出：“交易不成居间服务费全退、物业欠费损失先行垫付、签前查封损失先行垫付、真房源假一赔百、过户枉跑补偿百元”的五条金牌服务承诺，用真诚为每一位客户的利益保驾护航，树立自己的诚信度、信誉度，打造自己的金字招牌。

10月1日晚上，有6位顾客来到梁诸葛烤鱼饭店就餐。第二天上午忽然有顾客打来电话说：“你们菜品质量有毛病，我们6个人有2个人拉肚子了。”梁诸葛烤鱼饭店经理梁红秀立刻调出了他们昨天消费的菜单，逐一和厨师长核对菜品原材料，全是新鲜合格的，不可能是菜品问题，而且6人中，4人身体良好。

为了显诚意，梁红秀带着礼物去顾客家里解释，而且邀请他们到店里来检查食材，告知了进货渠道的正规化。当客人也认为不是菜品质量问题时，梁红秀又掏出了1000元钱，让顾客调养身体。

记者訾本红

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