菏泽供暖注水打压工作接近尾声 三家热力公司强化服务制度保障用户供暖效果

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本报菏泽10月30日讯(记者 潘涛) 菏泽今年的供暖将从11月15日正式开始。10月30日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者从菏泽永恒热力、民生热力、吉源热力三家热力公司获悉,对管网的打压试水已经进入尾声。与以往不同的是,今年供热企业除了从硬件设施、管网维护方面保障用户供暖效果外,更制定了周全的服务制度,保障用暖过程中及时解决用户问题。

自9月中旬起,菏泽永恒热力有限公司开始对供热区域涉及的373个小区进行打压试水,目前已接近尾声。并对小区换热站至入户前的供暖设备进行检修,存在隐患的逐一更换,以保障供热管道封闭性将更强,管道内的热水流速将更快,有效提高用户家中的温度。此外,菏泽永恒热力还成立了舆情应急小组,专人负责收集用户反映的问题,并及时派单,交付维修工作人员前往处理。

菏泽民生热力今年新接入小区13个,涉及菏泽市体育局、附中家属院等小区。目前,菏泽民生热力所有设施、设备均已达到完好状态,小区内注水试压划在11月7日完成,随后便开始系统试运行。在供暖期的保障服务上,该公司制定了详细的宣传计划,今年4月起,该公司客服中心还组织人员陆续进入小区进行供暖宣传工作,与用户面对面进行交流、答疑。“公司要求全体客服人员加强工作责任心,时刻保持良好的服务形象,不断提高客服人员的服务素质,并认真回复12345市长公开电话、12319市政服务热线及主管部门的转办问题,并在规定时限内进行反馈。”民生热力工作人员对齐鲁晚报·齐鲁壹点记者说。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者了解到,菏泽吉源热力今年负责和福祥、和谐家园、长城公馆小区的供暖,在去年良好的供热基础上,该公司又新建了供热集控中心。“集控中心可以采集并监控到各个环节的运行情况,尤其是采集到的用户家中的温度,一旦发现温度不达标,公司可以不等用户反应,主动出面检修,以保证供暖效果。”吉源热力客服部工作人员对齐鲁晚报·齐鲁壹点记者说,同时,为了提高对用热户的服务,该供热公司制定了“管家式服务”制度,配备了人员和应急车辆,24小时值班制度保证收到问题后第一时间到达现场处理。

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