牡丹区南城街道办事处14个社区146名网格员每天穿梭在大街小巷，及时发现问题，发挥创城大能量—— 服务社区 大事小情一起抓

说起“创城”，自然离不开每天与居民打交道的社区网格员。在牡丹区南城街道办事处14个社区，146名网格员每天穿梭在大街小巷，及时发现问题，并帮助居民解决问题。在他们的引导和感召下，更多居民、志愿者参与到菏泽市“双城同创”中来。

王阔是南城街道办事处中山社区一名普通的网格员，每天他都在重复着平凡而又充实的工作。一支笔、一叠表格、一本名册、一叠宣传单、一只手机，陪伴着王阔走街串巷，一上班他就拎着“百宝箱”到自己的网格走上一圈。

“是小王吗？我们这里下水道堵塞了，能不能帮我们想想办法。”10月15日，中山社区水洼街居民李保连拨通了王阔的电话。

“好的，这个情况我会及时反映给社区，积极进行处理。”王阔热情地说道。两日后，疏通人员很快清理了下水道内的污物，并更换了盖板，社区居民个个伸出大拇指点赞。

王阔告诉记者，中山社区共有5058户居民，社区按居民楼划分成3个网格，每3位网格员具体负责一个网格区域内的综合治理、劳动保障、社会管理、便民服务等工作。

在中山社区，像王阔这样的网格员共有11名，他们有的是社区工作者，有的是辖区志愿者。自实行网格化管理以来，该社区制订了公示牌，将网格员的姓名、联系方式、服务内容等信息一一标注，居民有事可直接联系网格员。网格员每天巡格时，如发现网格内的安全隐患、矛盾纠纷等社情民意，可以通过手机上报反馈至平台，及时为群众排忧解难。

社区网格员都具有一双“火眼金睛”，在他们眼里，居民无小事，事事关系民生。家住牡丹区南城街道办事处双井社区的何玉莲今年86岁，逢人就夸社区网格员赵留起、刘洪霞。

今年6月份，赵留起和刘洪霞在走访入户中发现，何老太太养老问题亟待解决。“何老太太有五个子女，平常生活起居一直跟着女儿生活，时间久了，子女之间因为老人的赡养问题闹得有些不愉快，我们了解情况后，及时联系子女五人，进行协商座谈。”刘洪霞告诉记者，经过一番协商，达成了赡养协议，每周轮流伺候老人，问题得到圆满解决。

自创城工作开展以来，大到整修社区道路、公共设施安装维护，小到疏通下水井、整修路边井盖，社区网格员几乎每天都能帮助居民解决一些实际问题。在南城街道办事处曹州社区，网格员张西国、李付斌正在进行卫生清扫。“单是为了治理城市‘牛皮癣’，我们就没少想办法。”张西国告诉记者，以前居民楼道里的小广告铺天盖地，居民生活环境受到影响，网格员就挨门挨户地清理小广告，用铲子铲，用不干胶带粘、徒手抠，每个人都尽力把社区变得越来越好。

网格管理员岗位虽小，但工作事无巨细,紧张而繁琐，做的都是最基层的群众工作。“南城社区网格员每天必须做到‘一巡查，两小会，三落实’，每个网格管理员都到自己承包的巡查‘责任田’进行宣传和巡防。”南城街道党工委书记李景雷介绍，南城通过推行网格一线工作法，变群众上门为干部下沉，把服务送到群众身边，让辖区居民意识到文明要从身边小事做起，创城,大家都是参与者。

记者李若生

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