工行菏泽分行服务基础管理亮点多

本报讯 （通讯员 黄静）日前，省工行服务督导组对工行菏泽分行进行了服务督导和达标验收工作，通过采取现场检查、非现场检测、座谈等方式对该行网点服务工作进行了全方位检查和督导。综合评价认为，菏泽分行服务基础管理工作扎实，亮点颇多，成效显著。

考核奖惩真兑现。分行制定《2019年服务目标改进奖惩办法》并按季兑现，通过核增、核减绩效收入的方式奖优罚劣，仅一季度就处罚网点7个，奖励网点37个，核减绩效1.2万，核增绩效6万多。每季度对支行分管行长进行评比，后两名分别处罚1000元、500元，用于奖励前两名考核。

检查监督全覆盖。分行加大现场和非现场监督力度，非现场监测认真务实，每周通报一次，检查时从3月份查看，至检查日共14期，有内容、有图片、有通报、有处罚、有整改要求。每季度现场检查实现辖内网点100%覆盖，比省行要求的50%高出一倍，不留死角。

行长管理抓到位。制定《支行行级干部参加晨会制办法》、《支行行级干部坐堂制管理办法》，要求支行行长每月至少参加辖内全部网点晨会各一次、分包行级干部每月至少参加分包网点晨会两次，大力强化支行行级干部对网点的管理。分行通过微信上传坐堂图片和非现场抽查检验执行情况，力促落实到位。

服务技能大提升。一方面，注重网点员工服务理念的强化和服务技能的提升。今年上半年分别邀请省行专家和兄弟行老师进行服务规定解读和服务礼仪培训，网点员工反响很好。另一方面，创新服务的同时老传统并未丢弃，制定《菏泽分行营业网点优质服务流动红旗评比活动实施方案》，每季度评选兑现一次，激励全辖网点争先创优。

员工精神面貌好。服务意识的深化、激励机制的完善、干部管理的到位，营造了全辖服务工作的持续深入开展。广大员工尤其一线网点人员服务热情高涨，态度谦和；营业环境整洁明亮，环境舒适，服务设施配置到位，客户体验较好，广塑了优质窗口行业形象。

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