宾馆“马大哈”可真不少，一酒店一月“捡到”88件遗落物品

□牡丹晚报全媒体记者 淑娅 艳粉

对于经常出差、外出旅游的人来说，入住酒店、宾馆是常事。而酒店服务人员总是能从房间内收拾出不少“马大哈”遗失的物品，比如洗漱用品、手机、充电器、剃须刀等，更有甚者将电脑、手表、钱包、现金、银行卡等贵重物品落在房间内。本报7月23日就曾报道一起宾客将20万元现金落在宾馆的事例。

8月2日，牡丹晚报全媒体记者在菏泽市部分大型住宿酒店采访了解到，宾馆“马大哈”真不少，客人落下的东西也是五花八门。

生活用品最易遗落

“我们将客人落下的物品分门别类进行存放，并主动联系客人，经过客人的同意后，或邮寄或暂存在酒店。”8月2日，在菏泽华美达酒店房务部办公室，酒店房务部行政管家李德玉告诉牡丹晚报全媒体记者。

据李德玉介绍，酒店几乎每天都能发现“马大哈”遗忘的物品。7月份刚过，他们酒店就已经统计了88条客人遗失物品登记，经酒店工作人员主动与客人联系后，仅有3条登记的物品被客人及时领取。“很多物品通知了客人，他们也不前来取，也没有让我们邮寄过去，我们只能暂存在酒店里。”李德玉说。

随后，李德玉带领记者查看了酒店为存放客人遗留物品的储物柜，当其打开电子设备储物柜时，五花八门的东西映入眼帘。记者注意到柜子中多是手机充电器、剃须刀、数据线、鼠标等物品。另外，在其他的储物柜中，还有零食、洗漱用品、衣服、鞋袜等，都是客人退房时遗忘在房间的物品。

李德玉说，在遗留的物品中，衣服、化妆品、洗漱用品等生活用品是最为常见的。“生活用品是客人出门在外的必需品，很容易将这些物品落下。”李德玉说，不管客人落下什么东西，酒店都会主动与客人联系，尊重客人的处理意见。

记者在采访中了解到，宾馆“马大哈”在菏泽市其他酒店同样存在，而客人落下的物品也大同小异。

“走得匆忙”是遗忘物品主因

“顾客粗心，走得匆忙，很多时候是为了赶火车，着急退房，没有来得及仔细收拾行李就离开酒店了。不少客人就是这样把物品落在酒店了。”牡丹大酒店督查安监部部门经理张朝进向牡丹晚报全媒体记者介绍。

张朝进说，如果客人退房前细心查看房间内个人物品，一般不会发生遗忘物品的情况。但是，现实中“马大哈”真不少，在被褥、枕头下面或者衣柜里最容易落下物品。

而据宾馆工作人员介绍，相对于一家人或多人结伴住宿的宾客，单独入住的客人遗落物品的概率更大。

员工拾金不昧，酒店发奖鼓励

据菏泽华美达酒店房务部行政管家李德玉介绍，为确保酒店各区域发现的遗留物品能够得到妥善的保管和处理，酒店特制定了对客人遗落物品管理的相关规定。

按照规定，酒店客房服务员在客人退房后检查房间时查看客人是否遗留物品，如有遗留物品将该情况通知班组领班，并对遗留物品进行分类，做好记录，并妥善保管。“我们会第一时间主动与客人取得联系，客人需要邮寄地我们将免费为其邮寄，需要暂存的我们酒店给予暂存。”李德玉说，因物品较多，他们一般按照物品的种类决定留存的时间。比如，一些洗漱用品、化妆品、杯子等时间为6个月；针对酒水、香烟、饮料等物品，将根据保质期最多保留3个月；而价值在500元以上的物品以及各种证件、票据等重要物品，保留时间为一年。“对于这些物品我们会按照保存时间和酒店相关规定定期处理。”李德玉表示。

李德玉介绍，酒店针对员工发现上交的客人遗留的贵重程度给予一定的奖励，一次一张卡片，集齐5张卡片即可到酒店人力资源部兑换奖品，针对员工价值较大、影响较大的拾金不昧行为，还设置了总经理特别奖。

牡丹晚报全媒体记者了解到，牡丹大酒店同样有有关酒店入住客人物品遗失的相关规定。据牡丹大酒店督查安监部部门经理张朝进介绍，客人退房后，工作人员会前往整理房间，如果发现客人房间内有遗留物品，工作人员将主动与前厅人员联系，并将遗失物品登记在册，并交由专人对遗失物品进行管理。

“第一时间寻找客人联系方式与客人联系，有时是客人自己先发现与酒店联系，通过这两种方式及时将物品归还客人。”张朝进说，按照酒店的有关规定，针对客人遗失物品的价值给予发现员工一定的奖励，奖金从10元到200元不等。

提醒：出门在外，所带物品可列清单

随着暑假过半，不少家长会带着孩子外出旅游；同时，暑假结束后，不少家长也会陪同刚考入大学的孩子报到，入住宾馆、酒店在所难免。如果将所携带物品遗落在外地，有可能会给自己带来诸多不便。退房前，房间内哪些地方需要重点检查？如何有效避免物品遗落？

牡丹晚报全媒体记者在采访中了解到，不少宾馆内都设有保险柜，供宾客保管贵重物品，除了床上、枕头下面或者衣柜里容易遗忘物品外，保险柜也是比较容易遗忘物品的地点。因此，退房前应着重检查这几个地方是否有东西遗落。

酒店工作人员提醒，大家在外出时，虽然时间不长，但往往需要携带许多琐碎物品，最好在出发前列出一个行李清单，如果在外购买了物品，随时补充进去。在离开酒店前收拾行李时，比对清单逐项检查，基本就可以避免遗落。同时，工作人员表示，客人在退房后，服务人员都会进行查房，除了检查房间内是否有物品被损坏之外，还会检查客人是否有东西遗忘，但经常有客人不等查完房就离开了酒店，一旦发现客人遗失物品，再联系总台为时已晚。所以，客人等服务人员查完房再离开也可以有效避免物品遗落。

此外，在入住酒店时，大家最好记下宾馆联系方式，自己所住房间号也要记清楚，以便在发现遗落物品后及时与宾馆取得联系查找。

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