菏泽市银行业协会组织开展千佳单位现场经验交流活动

本报讯 （通讯员 黄广轩）为巩固和扩大创建成果，总结、提升、学习和借鉴文明规范服务创建文化理念，6月12日，菏泽市银行业协会组织辖内33家金融机构56人开展了文明规范服务示范单位创建经验交流活动。

此次活动采取现场观摩形式，组织参与人员分别在获得 “2018年银行业文明规范服务千佳单位”的交通银行菏泽分行营业部、工商银行菏泽分行营业部两家示范单位现场交流学习。现场观摩期间，与会人员参观了示范单位各个功能服务区、营业柜台，观摩了大堂经理、引导员、柜台服务人员的服务情况，进一步从部门文化、员工分工、服务效率和精神面貌等多个方面感受先进网点厅堂管理的高效服务，真实体验千佳单位文明规范服务全过程和提升客户体验的个性化服务亮点。两家示范单位还从网点布局、人员配置、服务创新、经营管理等方面与观摩人员进行了深入交流,同时,各自介绍了“千佳单位”的创建经验、创建历程和心得体会。

菏泽市银行业协会专职副会长冯晓东表示，千佳网点是一种荣誉，更体现了责任和担当。协会将继续引领菏泽银行业打造升级版的银行服务，树立并强化 “消费者至上”的服务理念，要求每一个服务环节、服务细节的安排及操作，都从消费者便利出发，继续引领银行业不断改进金融服务。两家示范单位树立了菏泽市行业标杆，彰显了行业风采，是全市金融机构学习的榜样。希望各会员单位以此次经验交流为契机，不断提高行业服务质量，满足金融消费者服务新需求。

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