工行菏泽分行抓实抓细“行业规范建设”

本报讯 （通讯员 李鲁民）在“行业规范建设年”活动中，工行菏泽分行坚持问题导向，做到规定动作与自选动作融合共进，在解决具体问题上动真格、求突破，提高了全行行为规范水平，为各项工作的开展夯实了坚实基础。

强化内控案防培训，以学促做。该行在“网络大学”平台开办 “案件警示教育培训班”，设“个人金融业务反洗钱风险防控培训”、“银行业案件防控系列课件—违规操作案件防控篇”、“银行业案件防控系列课件—挪用案件防控篇”三门课程，要求全员参加学习并达到规定学习时长，对全员通过率达不到90%的给予扣分处理，达到100%的给予加分奖励。通过强化学习，营造敬畏意识，提高遵章守纪的自觉性。

完善考核管理办法，立规管人。印发《内控合规工作考核评价办法》，建立部室及管理人员明责、履责、督责、问责的合规责任闭环管理体系，注重履职效果，持续提升内控合规水平。实施《分行本部员工考勤管理办法》，采用员工面部识别考勤机考勤，包括迟到、早退、缺勤，一举改变了机关工作作风及面貌。制定《运营风险事件专项治理办法》，建立柜员、运营主管、网点主任风险事件台账，每月定期发布，与相关人员评优评先挂钩，有效降低了风险暴露水平。

完善投诉治理机制，坚守底线。按照《营业网点服务规定》中对服务礼仪、服务态度、服务效率、操作规范、网点环境等方面提出的明确要求，开展“服务规范达标”活动。将投诉治理工作由“以压为主”转向“以治为主”，形成长效机制，通过考核机制压实关键部门和支行一把手的责任，完善与监管部门沟通协调机制，提高工单处理效率和效果，提高客户首次投诉处理时效，坚决遏制投诉升级。

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