3·15优质服务月齐鲁媒体行走进银座集团菏泽、烟台门店 提服务、促沟通与消费者搭起连心桥

烟台莱山银座组织公益活动随着社会节奏的加快和人民生活水平的提高，消费者不仅重视产品的物美价廉，更注重服务体验。在此背景下，实现与消费者有效沟通，提升购物体验，形成消费者的认同，也成为银座打造优质服务的重要目标。3·15优质服务月期间，菏泽、烟台银座主动征集消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权，推出多项措施加强与消费者交流，配合优质服务月特色活动，为消费者打造升级购物体验。

你的微笑我来打造

增强优质消费体验

为给顾客带来更好的消费体验，3·15优质服务月期间，菏泽银座每周利用晨会时间组织优秀店长、服务明星、销售能手、技能能手进行顾客服务经验和销售经验分享，激励员工争创服务标兵，提高全员服务和销售技能。同时，菏泽银座利用晨会时间开展员工行为规范、服务规范培训，打造银座优质服务品牌。

此外，菏泽和谐广场邀请牡丹区市场监管局消协、消保、商广等专业人员到店，围绕商业法律法规、餐饮食品安全管理、处理投诉技巧等内容面向一线员工开展培训，提升员工服务专业水平。

烟台银座也围绕优质服务月推出一系列主题活动，提服务促销售。银座莱山店组织员工进行4场云学堂服务与销售技能方面专训。同时，银座莱山店将顾客生命安全放在首位，邀请专业人士讲解教学医疗急救措施，以应对突发事件，在需要时能够对顾客及时提供帮助。此外莱山店紧抓安全弦，组织门店消防安全演习，使员工掌握发生火情的应对流程，达到预防为主，防消结合。

你的建议我的动力

问卷倾听顾客心声

除了对内提升员工销售和服务技能，烟台、菏泽银座还相继开展了服务质量调查问卷活动，主动倾听顾客心声，及时查漏补缺，让消费者购物银座时时满意、处处惊喜。

菏泽银座积极接受消费者的评价意见，开展“你的微笑我来打造，你的不满意我来改进”消费者调查问卷活动，并组织高端会员恳谈会，增进银座会员忠诚度，塑造和提高银座品牌形象。

银座莱山店推出线上线下相结合调查问卷，并对调查问卷反映问题及时汇总改进，加强与消费者沟通，不断提升消费者满意度。

同时，银座莱山店与职能部门合作满足消费者需求，银座莱山店3·15当天在超市入口处设置咨询台，邀请消协、市场监管局工作人员参与收集顾客意见并现场解答疑问；设置顾客意见箱，投诉受理专员，快速践行服务承诺。

你的需要我来满足

积极开展特色活动

除了加强与消费者沟通，菏泽、烟台银座还推出多项特色活动，从顾客实际需求出发，使顾客消费更省心放心，提升银座品牌形象。

3·15优质服务月期间，银座莱山店每日对超市、百货商品物价、质量进行检查，对出现的所有问题在现场监管群里进行通报，并要求将整改后的照片及时反馈，让消费者购物更安心。

安心购物之外，银座莱山店推出总台笑脸娃娃服务，为哭闹孩童赠送风车气球，超市送货至停车场等服务；菏泽银座推出免费服装熨烫、皮具清理及护理、上门铺婚床、送货到停车场、大单送货上门等多项增值服务，从细节出发，真正让顾客感受到银座的贴心购物体验。

为给顾客提供更周到的服务，菏泽和谐广场组织开展了“学雷锋”义诊志愿服务，为群众提供了健康诊疗、免费理发、免费咨询维修等服务，以实际行动传递正能量，得到了广大群众的高度好评。

通过对菏泽、烟台银座的采访，记者不仅看到了菏泽、烟台各银座围绕3·15优质服务月主题开展的各项活动，更感受到了银座践行为消费者提供优质服务承诺的决心。你的微笑，我来打造，这是银座与消费者的“诚信契约”，更是银座对消费者不变的承诺。王娟

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