菏泽市消费者协会发布2018年度投诉热点 交通工具类投诉仍居高不下

本报讯（记者孔博）3月15日，市市场监管局、市消费者协会、市个私协会联合开展了3·15国际消费者权益保护日纪念活动，活动期间发布了2018年度消费投诉热点和消费警示。据悉，2018年度，全市12315投诉咨询热线及消协热线共受理各类消费者投诉咨询9688件，投诉处结率达100%，消费者满意率达97.5%，为消费者挽回经济损失约650万元。接到咨询5332件，咨询解答率100%，消费者满意率达99%。

据介绍，2018年度投诉热点中，交通工具类投诉数量仍居高不下，购买汽车消费纠纷主要存在以下情形：商家口头承诺退还订金却不退；逾期交车不承担责任；续保押金不退还；维修服务遇难题等。而使用贷款购车的消费者，多数合同都是由经销商指定的贷款公司签订的，消费者购买时不仔细查看、不索要合同，导致出现纠纷后，无法提供维权依据，只能和商家进行协商。

老年人因子女忙于工作缺少关爱，而在心理上渴求陪伴。不法商家利用这点，捏造事实、以次充好，夸大产品用途及效果，虚假宣传欺骗消费者，采取上门推销等方式，利用不正当的营销手段诱骗消费者尤其是老年、病弱等人群，严重扰乱市场秩序，侵害消费者合法权益。

微信使用在现今生活中愈加频繁，微信消费纠纷日益增多。而消费者单方面通过微信转账进行支付，对方主体资格不明确，没有消费凭据，也没有第三方平台作保护，维权、退款极其困难，很容易上当受骗。选择预付式方式进行消费，大部分消费者看中的是预付式消费的优惠诱惑，忽视了潜在的风险。使用预付卡时，有的经营者限制消费者权利，有的擅自修改消费标准，更有甚者直接卷钱跑路，由于多数都是套路消费，口头保证，没有合同或协议。

对于以上投诉热点问题，市场监管部门及消费者协会相关负责人表示，将在今后工作中，及时受理，快速处理,针对各类不同投诉，对应做好各类工作，维护好消费者的权益。也希望广大消费者在自身权益受到侵害时，及时投诉，注意留存证据,将消费维权进行到底。

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