路由器质保期内出故障商家竟不修不换 牡丹区市场监管部门帮消费者维权

本报菏泽3月14日讯(记者 崔如坤 通讯员 李艳梅) 信息化时代,每个家庭都离不了宽带和路由器,购买了路由器在保修期内出现了故障,商家却不给维修,这个糟心事让牡丹区的孔先生遇到,他实在气不过,就到牡丹区12315投诉中心进行投诉,请求帮助维权。

原来,2018年12月份,孔先生在某通讯营业厅办理宽带业务的同时,在该营业厅花费130元购买无线路由器一台,路由器质保一年。安装使用至2019年3月份出现故障,无法正常使用。因为在质保期内,孔先生便找到该营业厅服务人员要求给予维修,但是营业厅的服务人员却告知不能维修和调换。孔先生据理力争,但是服务人员却不理不睬,孔先生只好向12315投诉中心求助。

接到投诉后,牡丹区市场监督管理局都司市场监管所的执法人员立即进行调查了解,确认当事人反映的情况属实。随即联系双方当事人,进行了三方协调。

起初,营业厅的人员坚持不给维修或者更换,执法人员耐心讲解说,路由器属于数码电子产品,享受国家三包规定,在质保期内出现质量问题的,经营者必须给与维修或者更换产品,公司的规定不可能凌驾于法律法规之上。

最终,该营业厅的人员意识到自身错误,同意为消费者免费更换一台同型号的全新路由器,并保障可以正常使用。

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