路由器质保期内出故障，商家却不修不换 12315投诉热线：数码电子产品在质保期内必须给予维修或者更换

本报讯（牡丹晚报全媒体记者 赵亚雯 通讯员 李艳梅 王庆国） 如今是信息化社会，几乎每个家庭都离不开宽带和路由器，但如果购买的路由器在质保期内出现了故障，商家却不给维修，这种糟心事是谁都不想经历的。可是，家住牡丹区都司镇的孔先生最近却遇到了这种事情，他实在气不过，就到牡丹区12315投诉中心进行投诉，请求帮助维权。

2018年12月，孔先生在某营业厅办理宽带业务，同时在该营业厅花费130元购买无线路由器一台，对方承诺路由器有一年的质保期。

孔先生回家之后便安装使用，使用至2019年3月份时，路由器出现故障，无法正常使用。因为该产品尚在质保期内，孔先生就找到该营业厅工作人员，要求对方维修，但是营业厅工作人员却说不能维修或调换。

孔先生据理力争，但是服务人员却不理不睬，实在没有办法，他只好求助于牡丹区市场监督管理局12315投诉中心。

接到投诉后，牡丹区市场监督管理局都司市场监管所执法人员立即对该事件进行调查，确实如当事人所反映的情况，遂联系双方当事人，进行三方协调。

该营业厅工作人员起初坚持不予维修或更换。执法人员耐心为她讲解：路由器属于数码电子产品，享受国家“三包”规定，在质保期内出现质量问题，经营者必须给予维修或者更换产品，公司规定不可能凌驾于法律之上。

最终该营业厅工作人员意识到自己的错误，同意为消费者免费更换一台同型号的全新路由器，并保障可以正常使用。

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