未缴物业费，自来水卡每次只能充值5元？ 物业：每天可多次充值，不会影响居民用水；住建局：业主有意见，可向物业公司说明，但无权拒缴物业费

□牡丹晚报全媒体记者 敏静

不缴纳物业费，水费每次只能充值5元钱——在菏泽龙田府邸小区，这一规定遭到了部分业主的反对。近日，该小区业主郭女士向本报记者反映，由于自己对物业服务不满，近期没有按时缴纳物业费，物业公司便以此为由，每次仅予充值5元钱的水费。郭女士认为物业公司的这种做法欠妥，希望本报记者帮助协调解决。

业主：对物业服务不满未缴物业费，自来水卡充值金额被限制

3月2日，牡丹晚报全媒体记者来到了该小区。说起不按时缴纳物业费、自来水卡每次只能充值5元钱一事，该小区业主纷纷表示不满。

“没办法，我们的水费只能在物业公司缴纳，不缴纳物业费，他们就用这种办法对付我们。”一位业主告诉牡丹晚报全媒体记者，其家中人口多，用水量较大，这种被限制水费充值金额的做法给他们的生活带来了很大的不便，无奈之下，他只好缴纳了物业费。

反映人郭女士更是对该小区物业公司的做法表示反感。据她介绍，自己于2018年10月份搬进小区，在办理交房手续时，曾按照规定缴纳了一部分物业费。但是，入住小区后，郭女士发现，该小区存在很多问题——电梯经常停电、楼道单元门的门禁不能使用、可视电话出现故障……接二连三出现的这些问题让郭女士难以接受。

“我们这栋单元楼共33层，有一次停电至晚上9点，业主只能爬楼梯回家。”郭女士告诉牡丹晚报全媒体记者，正是因为对物业公司的服务不满意，所以，自己和部分业主没有按时缴纳物业费，结果，水费充值也受到了限制。

“自来水每方4.35元，5元钱只够买一方多的水，现在洗衣做饭、冲马桶都要用水，太不方便了。”郭女士表示，物业公司的这种做法已经引起了部分业主的不满，希望他们将这一规定撤销。

物业公司：每天可多次充值，不会影响业主用水

该小区物业公司是否存在业主不按时缴纳物业费，自来水卡每次只能充值5元钱的做法？随后，牡丹晚报全媒体记者来到了菏泽嘉德物业服务有限公司龙田府邸服务中心。

对于该小区居民反映的情况，该物业公司的工作人员并未否认。

两名工作人员告诉牡丹晚报全媒体记者，该物业公司确实有这项规定，但是，他们的这种做法并未影响到业主的正常用水。他们表示，虽然业主的自来水卡每次只能充值5元钱，但是，对于业主每天充值的次数，物业公司并未限制。“一天可充值多次。”工作人员表示。

住建局：业主有意见，可以向物业公司说明，但无权拒缴物业费

该物业公司的这种做法是否违规？牡丹晚报全媒体记者就此问题咨询了菏泽市住建局物业科工作人员。

该工作人员表示，根据《菏泽市物业管理条例》第三十一条的规定，业主欠交物业公共服务费的，业主委员会、物业服务企业可以通过催交或者在物业管理区域内公示等形式，督促其交纳；逾期不交纳的，物业服务企业可依法申请仲裁或者提起诉讼。

“物业服务企业不得以捆绑收费或者强制停水、停电等方式催交物业公共服务费。”工作人员告诉牡丹晚报全媒体记者，作为主管部门，他们严禁物业服务企业捆绑收费或强制停水、停电，但是，对于物业公司能否每次只为业主充值5元钱的水费，并没有明确规定。

工作人员说，业主对电梯停电、门禁不能正常使用、可视电话出现故障等存在意见，应该了解其发生的原因。属于物业公司责任范围的，物业公司要积极维修，保证业主正常生活，不履行维修责任的，物业主管部门要责令整改。

那么，究竟哪种情况下业主可以拒缴物业费呢？工作人员也给出了解释。据介绍，根据《菏泽市物业管理条例》第三十一条之规定，物业服务企业违反规定或者违反物业服务合同，擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费的，业主有权拒绝。

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