全市农商银行：新春服务暖人心

节日期间，工作人员正在用“智慧柜员机”帮客户办理业务节日期间，各网点装饰一新为客户办业务新春佳节，菏泽城内外到处张灯结彩，美轮美奂。

2月18日，农历正月十四，菏泽农商银行胡集支行内熙熙攘攘，行长、客户经理齐上阵从后台忙到大厅，除了帮着协调各柜之间的现金调度，关注ATM机的现金存量，还时不时兼顾着大厅，解答咨询，指导客户填写存取款单据。面对春节期间激增的客流，该支行全员上阵，外加借调人手，服务城乡居民过个祥和的春节。

“每年春节前后是我们业务最繁忙的时候。”菏泽农商银行胡集支行行长介绍说。因为涉及民政代发及涉农补贴等业务，每年的春节前后，全市农商银行各个县区、乡镇支行都会出现这样的“满客”景象。

相对于老年客户的支取热，年轻客户则是存款的居多。“很多人一年到头在外打工，过年回乡后，会把钱转存过来。”和老年客户不同，年轻人更多选择在ATM机上自助操作完成存取款业务。“自己动手，方便又快捷，而且自助区设有感应隔离门，可充分保证存取款安全。”前来办理业务的客户说。

“岁末年初，是人员、商贸、资金流动最集中、最活跃、最繁忙的季节，同时也是金融服务需求旺盛期，为春节期间更好服务于广大客户、城乡群众，全市农商银行高度重视，加强组织领导，统筹兼顾，合理调配人力、物力资源，科学安排营业网点时间，全心全意为客户提供便捷、多方位的金融服务。”省联社菏泽办事处党委书记、主任崔玉光表示。

为确保节日期间服务广大城乡群众，全市农商银行提高服务效率，确保节日期间金融服务质量“不打折”。及时公告，方便百姓办理业务。节日前，各农商银行在所有网点提前张贴节日期间营业时间公告，以温馨提示的方式，提醒客户提前做好金融需求安排，同时各农商银行确保营业时间，根据辖内业务特点、居民集中程度，适时延长时间满足公众需求，合理安排节日期间网点营业时间，确保营业网点人员充足，尤其是临柜人员调配到位，同时提前备足现金、凭证，确保各项业务的开展，保证客户的业务和所反映问题能够及时得到解决。

充分发挥手机银行、自助银行等电子银行服务优势，利用电子银行分流客户，减少客户等待时间。春节期间，各农商银行加强网络安全管理，对自助设备、智慧柜员机和相关业务系统全面检查，加强巡检，及时排除故障，提前制订清加钞计划，特别对于离行式设备，提前与押运人员协调好节日期间的加钞事宜，确保设备钞箱现金充足，确保设备保持24小时正常运行，方便客户使用。加大全功能示范网点、智慧厅堂应用推广力度，会计主管合理调配厅堂人员，充分利用智慧厅堂，做好厅堂营销，提高电子业务替代率，为客户提供更高效、更优质的服务，做到假期优质服务不缺位，确保市民能正常办理金融业务。

“针对最近网点现金流量大、金融交易频繁的特点，特别提醒广大客户，一定要提高防抢、防盗及防范金融诈骗的意识，特别注意用卡安全，收到可疑手机电话或短信时，可拨打96668咨询，切实保护自身资金安全。”省联社菏泽办事处相关负责人提醒道。

文/图记者杨飞通讯员韦安然

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